朝阳“接诉即办”深度复盘会，百姓案件现场点评

“听听你们的案子，咱们再讨论”，这是朝阳区接诉即办2月深度复盘会上发生的一幕。通过朝阳区城管指挥中心开发的考核复盘台，副区长李欣带着2月考核排名靠后街乡的领导们，一起对双否案件进行深度解剖:听录音，找问题，查不足。随着一段段12345市民热线回访录音的播放，这些未解决不满意的百姓诉求案件就像是等待进入手术室的患者一样，亟待治愈。

接诉即办考核复盘台正在播放双否案件录音和详情？

为进一步做好“接诉即办”工作，真正做到畅通群众诉求、维护群众利益，不断补齐民生短板，3月8日，朝阳区副区长李欣主持召开深度复盘工作调度会，对接诉即办2月考核排名靠后街乡接诉即办工作组织协调、督促指导。区城管指挥中心，奥运村街道、安贞街道、八里庄街道、十八里店乡、城管委、交通委、民政局、农业农村局、房管局、交通支队、城管执法局等单位主要领导、主管领导参会。


聚焦才能突破

与以往不同的是，从2022年2月开始，朝阳区将“接诉即办”约谈会升级，调整为深度复盘工作调度会，由副区长李欣直接调度。通过说案件看案件，对百姓不满意未解决的诉求现场点评。“您好咱们这边是八里庄街道诉求处置中心的，你好这是安贞……您之前反映的问题，现在问题解决了吗？会议上，这些双否（未解决不满意）案件以最原始的面貌摆在了各位一把手面前“八里庄街道洗车店违章停车问题，安贞街道疫情防控问题，十八里店楼道停车问题，奥运村机动车占用自行车道问题……等等”

把握内情，了解外情，听真声音，挖真问题，这样的复盘看似琐碎，但是越聚焦越深入，越深入越易发力，才能更精准解决问题。“诉求中心主任你说说吧，你整天接触这些事，对区里工作有什么建议没有”“你为啥没解决，这事挺典型的，咱们总得找一个解决的办法”“李主任，你上周盯了哪几个双否案子”，深度复盘会上，副区长李欣这样的灵魂拷问直击干部心灵。

结合朝阳区“接诉即办”实际情况，李欣提出以下几点要求：

一、坚持领导班子负责“不松手”。主要领导要靠前指挥，亲自部署，亲自把关，亲自督查，每周要从头到尾盯一个双否案件，要把工作落到实处，特别是对群体性案件、双否案件和反复出现的问题，一定要亲自调度。

二、坚持用好大数据“不放手”。要用好大数据，特别是要利用城管指挥中心开发的“接诉即办”预警台，对于预警台里的双否案件，调度过程中一定要发挥三上门的机制和要求，尽可能和网格结合，解决更多问题。

三、坚持主动研究问题“不甩手”。对于12345反映的聚焦问题，如物业管理、停车问题，要以这些重难点问题为突破口，切实把群众的诉求解决到位，一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，干一件、成一件，并要求交通委牵头统筹，交通支队配合，拿出违章诉求联动解决方案。

最后，李欣强调，12345“接诉即办”是新时代坚持以人民为中心、走好群众路线的生动体现。区域治理好坏不在于亮点 ，更多反映的是基本功，反映的是一个地区班子的治理能力和治理水平。要推动接诉即办与主动治理有机结合，真正做到“民有所呼、我有所应”，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。