我为群众办实事｜纸短情长，道不尽发生在来广营便民服务中心的暖心故事

服务窗口虽小，心系民生事大。服务为民、无私奉献，他们在普通的岗位上散发着耀眼的光芒。

“身正为民、品举止尚”

2021年10月8日上午，来广营地区便民服务中心，一位孩子家长为便民服务中心城乡居民医疗保险服务岗范媛媛送来一面锦旗，上面写着“身正为民、品举止尚”八个大字。

据了解，2021年5月初，家住新街坊社区的高先生给孩子咨询参保事宜，但因自己是北京在站博士后，他的在京博士后流动站有效期将于今年年底到期，某街道政务服务中心8月份在系统中为其做了减员，家长对此提出异议，但一直诉求无果。

来广营地区便民服务中心城乡居民医疗服务岗范媛媛得知此事后，主动联系到高先生，帮助其积极与海淀区某街道的政务服务中心沟通。为给当事人一个明确的答复，范媛媛多次向业务主管部门——朝阳区医保中心咨询，在得到准确答复之后，确认该家长符合在站有效期内，可以在意愿地参保。

事件解决后，高先生十分感谢范媛媛，她不辞辛苦地维护受保人的权益，东奔西走，才使得事件圆满解决。一面小小的锦旗，是百姓对便民服务中心每一位工作人员工作的肯定，也激励着来广营地区便民服务中心继续热心为民服务。

小感谢信，温暖情浓

不久前，来广营地区便民服务中心收到了一封充满温情的感谢信，这封感谢信是年过九旬的李振中写给便民服务中心大厅业务主管金伶的。

前不久，李振中老人的医保卡出现问题不能使用，一大早，老爷爷便推着坐在轮椅上的老奶奶来到政务服务大厅求助。

两位老人年事已高，金伶急忙过去搀扶，扶住轮椅安顿好老奶奶。李振中老人颤颤巍巍掏出手机表示已经很久没用过了，自己也不会用。金伶接过老人的手机耐心查看后发现原来是因为欠费停机了。随后，她赶忙用自己的手机帮老人充好话费，还联系了两位老人的家人。

通过电话得知，原来两位老人的家人因为疫情原因正在隔离，所以不能过来照看。

得知两位老人是独居，且腿脚不便，金伶先是耐心地帮助两位老人办理业务，随后又偷偷自费在网上帮助老人购买了鸡蛋、蔬菜、牛奶等生活用品，期间委托就近的北苑三号院居委会社保专干上门探望老人是否收到快递。老人收到东西之后很是感动，让社保专干把菜钱带给金伶，金伶婉拒了老人的菜钱，说只是一点心意，能够为他们解决燃眉之急就够了。一封手写信，字里行间充满着真诚的感谢。“为人民服务，这都是我们应该做的，也非常开心能够得到居民的认可，这封信是对我们工作的认可，更是鼓励，老人很贴心，还给我带来了菜款，我觉得自己的微薄付出都是应该做的，怎么能收老人的钱呢?未来，我们一定会更加努力!”金伶表示。

一米距离，隔离不隔爱

2021年12月10日，便民服务大厅的接诉即办窗口收到了一件“特别的投诉”——一位曾办理灵活就业的居民打来的表扬电话。

陈先生已经年过五十，不久前，他来到便民服务中心办理灵活就业保险补贴，由于陈先生刚刚与上一家工作单位解除劳务关系，心情非常失落。当他来到灵活就业窗口时，工作人员闫平起身问候，耐心询问陈先生是否了解灵活就业补贴政策，并双手递过表格，这一举动，让陈先生很是感动，内心十分温暖。陈先生表示，虽然现在窗口因疫情都有一米线隔离，但这并不影响员工们的细心和热情，这一米，饱含着冬日最温暖的情谊。

来广营地区坚持人民至上，当好群众的“服务员”，始终植根于民做群众的“贴心人”，用真情换真心，用服务暖人心，小窗口饱含大温暖。为这样优秀的来广营人，点个赞!