接诉即办进行时 | 14787件！劲松这样干…

群众之事无小事，一枝一叶总关情。近日，居民反映劲松北社区一区存在饭店扰民问题。接到问题反映后，劲松街道党工委副书记封钢带领社区工作人员入户了解，实地勘察居民居住环境、饭店现场情况。了解到实际情况后，劲松街道快速响应、高效解决了劲松北社区一区张女士反映的饭店扰民问题。张女士表示满意解决结果。

劲松街道将接诉即办作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的主抓手，不断探索、开发“接诉即办”工作信息平台，结合包片负责制、“未解决”周调度制度、“4+2”响应等工作机制，闻风而动暖民心，一办到底纾民困，推动案件办理水平再上新台阶。“技术支撑+制度保障”的“接诉即办”劲松模式成功解决了诸如农光东里老旧小区停车、大郊亭社区黄辛庄路改造和八棵杨南街背街小巷改造等重点难点问题，使得长期困扰居民的急难愁盼问题得到较好的突破和解决。

数据统计，今年1月至11月，劲松街道共承办案件14787件，相比去年同期增长81.97%。接诉即办案件满意率达91.83%。

案件类型当中，劲松老旧小区的物业管理、居民区餐饮油烟和噪音扰民、老旧小区的配套设施仍然是诉求量集中的重点问题。诉求案件前三类分别为物业管理类4850件、环境保护类2312件和小区配套类1930件，分别占比32.80%、15.64%和13.05%。其中，疫情相关类诉求件共697件，占比4.71%。

接诉即办只有进行时、没有完成时。结合正式下发的《北京市接诉即办工作条例》，下一步，劲松街道将从三个方面抓好落实：一是完善工作机制，利用流程再造提升案件办理实效；二是注重“未诉先办”，利用问题导向提升工作谋划能力；三是加强队伍建设，利用干训结合提升综合业务水平。