接诉即办贵神速 守护居民“安全路”

接诉即办贵神速 守护居民“安全路”

严寒已至，冬雪初降，道路上的雨水篦子及下水道等排水设施完好能保障雨雪季路面排水通畅，防止结冰，减少居民出行的安全隐患。

近日，乡属企业荣驰水电公司接到12345市民服务热线案件，案件中市民薛先生反映位于阿里巴巴工地西侧的路边有雨水篦子丢失，存在安全隐患，希望能够及时进行维修。案件先后被派到市级多个相关部门，均被退回。我乡接到市民反映后，荣驰水电公司第一时间安排工人到该地点进行查看，核实情况。

在实地查看中，工作人员发现，该处共有16处雨水篦子均存在着不同程度的安全隐患，其中9处雨水篦子被偷，7处破损严重，需要尽快进行更换。

据了解，该路段车流量、人流量较大，是附近居民和工作人员每日必经之路，尤其到了夜晚，周围灯光较暗，居民出行不便，威胁行人和车辆通行安全，影响城市道路平整和市容环境。为解决这一问题，荣驰水电公司了解情况后秉持着“接诉即办”保障居民安全的服务理念，立即制订方案，决定先行安排雨水篦子的采购，对破损的雨水篦子进行更换，并对周边排水口进行清掏和重新加固。为防止雨水篦子再次丢失给周围居民造成出行安全隐患，荣驰水电公司特意采购了洋灰材质的雨水篦子进行更换。

“按照相关规定，像该路段雨水篦子及下水道等设施的维修管理并不在荣驰水电公司的职责范围内，但是为了保障居民的出行安全，荣驰水电公司依然及时处理，解决居民安全需求。”荣驰水电公司相关负责人介绍，雨雪天气泥沙、枯叶、垃圾等杂物易随着雨水、融雪流入雨水篦子里，这些杂物经过沉淀堆积之后，极易导致排水管道堵塞。如果不及时进行清理，地下排水管道就无法运行，在雨雪季容易造成路面大面积积水或结冰，对居民的出行造成影响。为此，在安装新的雨水篦子之前，荣驰水电公司安排工作人员对堵塞的管道口进行清掏，做到雨水篦子下无杂物、无垃圾、不堵塞。同时，将掏出来的垃圾及时清运干净，确保雨水篦子周边卫生整洁。在清掏的过程中，工作人员对该路段易积水路段的雨水篦子进行重点清掏，先将损坏的雨水篦子撬开，再用铁锹等工具一点一点的将雨水篦子内的淤泥、垃圾、杂物清掏出，并及时清运走，清掏干净后换上新的雨水篦子。

经过工作人员两天的不懈努力，该路段丢失、破损的雨水篦子都穿上了“新衣”，道路通行的安全隐患清除了。荣驰水电公司工作人员呼吁大家讲文明树新风，不损坏雨水篦子，不乱丢垃圾，爱护公物，共同确保地区排水管道畅通。

民有所呼我有所应，荣驰水电公司始终将地区群众的需求作为工作的出发点和落脚点，尽全力解决居民“急难愁盼”问题，切实提高居民的安全感和获得感。 文/ 马丽丽 王晓宇