来广营民情“直通车”：发现问题→马上就办→及时反馈！

接诉即办是社情民意的晴雨表，是民生服务的温度计，是工作作风的试金石，来广营地区。持续深化党史学习教育。落实“我为群众办事”实践活动，坚持夯实基础、明确方法，严格落实的原则，坚决做好接诉即办工作，提升社区治理能力，凝心聚力为民服务。

一、夯实基础

工欲善其事，必先利其器。8月11日，地区组织召开“12345”热线沟通方案专题讲座，地区领导班子成员、机关科室负责人、社区(村)党组织书记，直属企业书记、经理参加讲座。此外，未到场工作人员通过“聚力朝来”云平台，同步观看直播进行线上学习。

会议由乡人大主席胡永峰主持，他强调，参会人员要认真学习，提高自身技能，更好地为居民服务，让接诉即办工作再上新台阶。

此次讲座特邀中国政法大学法学博士、中国心理学会法律心理学专业委员会秘书长徐胤主讲。会上，徐博士结合多年理论研究和教学经验，就沟通技巧、部门协作、方案跟进等方面进行了阐释，为参会人员如何在接诉即办工作中与居民有效沟通提供了参考。

二、明确方法

讲究方式方法是做好工作的关键，地区切实落实“接诉即办”工作机制，充分发挥党建引领“基层吹哨、科室报到”机制优势，积极倾听百姓呼声、解决百姓身边难事；通过推行“领导包片联系社区”“八巡”“三率”等工作法，全面响应群众诉求，不断推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，有效提升辖区居民获得感、幸福感和安全感。

二、严格落实

不折不扣抓落实，地区高度重视居民反馈，对于上报事件第一时间协调相关部门处理解决，居民满意率大幅提高。

三、限时关停垃圾存放点

清苑路第三社区在短期内多次接到居民投诉，表示小区内垃圾存放点凌晨收运，噪音很大，影响正常休息，希望相关部门帮助解决。

“这个问题必须妥善处理!”地区工委书记王刚、办事处主任兰澎高度重视居民诉求，第一时间带领综合行政执法队、城乡建设办公室等职能部门联合社区前往现场勘察，并迅速成立专班，持续跟进问题解决。

同时，社区积极搭建协商议事平台，多次召集相关人员进行座谈，共同研讨最佳解决方案。“每位居民的意见都很重要，所以我们选在晚8点左右进行商讨，让上班族也能够充分表达自己的想法。”社区工作人员说。

经多次协商，决定关停华贸城10号院西门地下出入口的垃圾存放点，其小区垃圾由物业公司新采购的垃圾运输车运往指定垃圾中转站。

在未关停期间，居民生活垃圾由物业公司安排运输，并及时开启地库排风和新风设备，喷洒84消毒液，尽可能消除异味，降低对居民生活的影响。

目前，垃圾存放点已经关停，居民纷纷表示，不再受噪音影响的生活十分舒适，感谢相关工作人员。

四、24小时解决视线障碍

此前，地区平安建设办公室接到居民反映，称佳兴园小区北门外西侧丁字路口，存在违章停车影响视线问题，工作人员立即前往现场查看。经核实，该路口的确存在以上问题，严重威胁行人安全。

随后，平安建设办公室副主任李少峰安排交通协管员到现场疏导交通，并与居民、物业共同协商解决方案。

经协商决定，由佳兴园物业对其小区北门加设地桩；地区平安建设办公室联系施工单位对丁字路口加设护栏，防止车辆违停遮挡视线。

问题顺利解决后，居民表示非常满意，并送来“急民之急 解民之忧”的锦旗，表达感激之情。

五、有理有据减少噪音扰民

“您好，物美超市总是半夜搬东西，特别影响我休息，希望你们能帮我解决一下这个困扰”。接到诉求后，红军营村党总支高度重视，即刻前往现场探访情况。

据了解，物美超市是来北家园、朝来绿色家园等周边小区最大的生活超市，供应着近万名居民的生活需求，为保证物资充足，每日凌晨进行补货，搬运过程中噪音较大，且因为蔬菜、水果等生鲜需保鲜，冷藏设备24小时不间断运转造成噪音扰民。

“办法总比困难多!居民生活需求要满足，民生诉求也是重中之重。”村党总支书记李鸿均说，“我们首先查询了《城市区域环境噪音标准》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》等相关法律，并按规定约谈物美超市负责人及其上级单位天融公司，针对问题进行全面分析，研讨解决办法。”

经商讨，决定从源头治理。首先，村党总支督促物业人员将设备迁移至距离小区较远的方位，减少设备运转的噪音影响；其次，积极与卸货师傅沟通，让其搬运时轻拿轻放；最后，多次协调货运公司，克服一切困难调整送货时间，将噪音扰民情况降到最低。

“现在基本听不到什么噪音，睡觉都踏实多了，谢谢村委会和物美超市的工作人员，你们辛苦了!”经过多方努力，超市噪音扰民情况得到了有效解决，居民对此次处理情况非常满意。