“七步法” 看“失明”楼道如何找回光明

近日，家住樱花东街9号楼5单元的彭女士反映，自家楼道灯最近突然不亮了。接到诉求后，街道、社区工作人员第一时间到现场查看情况。据了解，由于历史原因，该楼涉及多家产权单位，处于部分失管状态，单位和住户的变更导致管理费多年未收取。樱花园社区在与居民核实完情况后，及时联系到产权单位之一的化工大学，经维修师傅检查发现，楼道灯并无故障，系欠费导致断电灯不亮。工作人员咨询国家电网得知，给此灯充电费需要有电卡或当时的开户人相关信息。

樱花园社区及时发动居民查找电表编号，同时动员大家缴费，共收集到20余户居民缴费后及时给电表充值。黑漆漆的楼道终于又恢复了“光明”。“失明”的楼道重见光明，居民上下楼方便了，心情也舒畅了。

近日，和平家园社区10区29号楼2单元的杜先生反映，2单元内所有走廊灯都不亮了。接到诉求后，街道、社区、物业公司第一时间到现场查看情况。据了解，由于该单元物业公司只负责楼内零维修，不负责其他事项。社区在与来电人核实公用设施所用电表后，电费为负二百余元。社区工作者立即致电国家电网进行确认，国家电网相关人员表示，该楼道电表多年欠费，电力公司执行北京市相关保民生政策欠费后并未立即对该单元电表断电，由于欠费金额累积较多，因此在近日进行了断电处置，只要补齐欠费，并预存一定金额电费即可通电。

社区工作者了解情况后，立即在该单元张贴收取电费通知，并逐户打电话告知居民楼道断电情况。3月15日下午，社区工作者通过敲门入户，动员居民进行缴费。截至3月18日，社区共收集650元。最终，社区工作者前往供电网点，代表居民将电费充入电表。3月15日晚，该单元楼道灯恢复正常。

“七步法”实现诉求解决

上面两个诉求能得到及时解决，源于街道和社区工作人员团结协作，运用“七步”工作法，切实解决居民的需求。

01现场核实

社区工作人员第一时间联系来电人，并赴现场核实情况。

02联系产权单位/物业公司

社区在与居民核实完情况后，及时联系到产权单位或物业公司。

03查找原因

经检修确认，楼道灯线路并无故障，系欠费断电导致不亮。

04咨询机构

经咨询国家电网，确认楼道电灯断电原因。

05沟通协商

社区工作者与供电公司沟通，了解充值方式。

06居民动员

有此进展后，社区工作者告知居民楼道断电原因，并动员单元内居民集资电费。

07破解难题

最终，社区代表居民将电费充入电表，楼道内恢复照明。