民有所呼，我有所应，闻风而动，接诉即办

1月21日上午，南磨房地区班子成员，各社区、机关各科室主要领导，在地区办事处召开2021年接诉即办工作动员部署会，会议由地区办事处主任张金鑫主持。会上，地区市民诉求处置中心对接诉即办上一考核周期工作进行了剖析，对全年工作进行了总结，从地区重点、难点和集中诉求点，到各社区诉求的办理情况，从接诉即办的工作规范，到服务百姓的贴心细节，将各社区的处置诉求经验技巧进行了分享。并针对市12345热线中心新的考核办法进行了对比讲解。

地区办事处副主任曹义对各社区、科室在处置12345热线诉求时要着重注意的事项进行了提示：各社区、科室一定做好前端工作，在社区设立或建设某一项目时一定要广泛宣传要多种形式，必要时可召开居民议事会；对于12345市民热线诉求这项工作，各科室、社区要高度重视，提高认识，改进工作方法，要常抓不懈。地区办事处主任张金鑫提出，各科室与各社区要总结分析、熟悉规则、贯彻落实。找出问题规律，避免出现不到期不回复，不催单不回复的问题。要掌握办理要求，如处理时限确实不够的请及时与市民诉求处置中心联系，避免工单超期，对处理12345市民诉求案件要真正落实工作责任，遇到问题要及时与各职能科室对接。地区工委书记易湘林对地区接诉即办工作提出了四点指示：一是要适应，接诉即办工作是一项非常重要的常态化工作，要适应365天，24小时，解决老百姓的操心事、烦心事和揪心事；二是要统筹，统筹人员、统筹资源，选用能人盯、专人盯，熟悉社区各项工作的同志服务百姓，将物业管理、安全稳定、垃圾分类和五宜社区等统筹开展；三是要克服，克服不利因素的影响，掌握规律性的案件，抓重点、抓难点进行办理；四是要争取，争取更好的成绩，提高服务水平，更好地服务百姓。