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团结湖 | 居民有事秒响应,接诉即办不打烊

日期:2021-01-14 来源:团结湖街道 打印页面 关闭页面

近期,随着寒潮接踵而来,温度不断降低 ,在把人们“冻哭”的同时,各种供暖、供水管道也频频发生“冻伤”,出现漏水、爆管等让人烦心的事情,但团结湖街道的工作人员主动作为,力争把矛盾化解在初期,把问题解决在开始,及时化解居民的揪心事、操心事。

一、居民有事秒响应

“楼上漏水了!”

夜晚,睡梦中居民突然被冰凉的水滴惊醒,开灯一看,豆大的水珠不断的从屋顶滴落,一家人赶紧找来锅盆接水。

怎么办?

情急之下,居民拨通了社区负责人的电话,得到消息后,杨颖抓起一件外套,扫了辆共享单车立即赶了过去。由于楼上长期无人居住,无法开房门核实具体漏水情况,杨颖立即联系业主告知消息,由于业主当时不在本市,得知家中暖气管漏水十分焦急,为不造成自家和邻居的损失,同时也是出于信任,便将家中电子锁密码告知杨颖。

后经查看,原来是供暖主管线衔接处发生爆裂,此时,自来水已从厨房蔓延到客厅和卧室,情况紧急,维修师傅立即进行抢修,过程中社区居干实时拍下视频与业主反馈修理进程,杨颖及物业工作人员则顶着严寒,连夜帮助楼上楼下清理屋内和楼道积水。

直到早上6:30分维修完毕,问题得到妥善处理,她才返回社区开始了新一天的工作。

二、寒夜排水暖民心

三四条社区居干王玉玲正在核实返京人员名单时,突然接到辖区派出所警员打来的电话,表示一户居民家中发生漏水,情况严重,王玉玲叫上同事赶紧和派出所警员汇合赶往现场。

一行人达到后,水已经开始顺着楼梯往下流,俨然已经成了“水帘洞”,楼下居民反映,“水顺着窗户往里灌,床都湿了,你们赶紧给看看吧!”由于屋内无人,居干立即联系物业和房管所,但由于冬季寒冷问题频发,已经没有维修人员可以派遣,大家只好在房管所的指导下关闭水闸总阀门。

此时,屋内的积水已经没过脚面,从厨房蔓延到客厅及卧室,居干和民警只能蹚水入户确认情况,而流到楼道的水因温度太低,开始结冰……

担心出现安全隐患,其他居干也赶来与王玉玲及物业工作人员一起清扫积水、泼洒融雪剂、安排受影响居民住到酒店,处置完毕,大家返回社区继续当天的核查工作,直到22:00才离开社区。次日一大早,社区书记高文京再次到现场确认情况,此时楼内供水已恢复,楼道内仍有零星积水,但由于泼洒过融雪剂未给居民出行造成困扰。

民有所呼,我有所应,两次“接诉即办”行动中,工作人员及时到位的处置,得到了社区居民的一致好评,下一步,团结湖将继续发扬为民服务的精神,为地区居民提供更好更快的服务