团结湖 | 居民有事秒响应，接诉即办不打烊

近期，随着寒潮接踵而来，温度不断降低 ，在把人们“冻哭”的同时，各种供暖、供水管道也频频发生“冻伤”，出现漏水、爆管等让人烦心的事情，但团结湖街道的工作人员主动作为，力争把矛盾化解在初期，把问题解决在开始，及时化解居民的揪心事、操心事。

一、居民有事秒响应

“楼上漏水了!”

夜晚，睡梦中居民突然被冰凉的水滴惊醒，开灯一看，豆大的水珠不断的从屋顶滴落，一家人赶紧找来锅盆接水。

怎么办?

情急之下，居民拨通了社区负责人的电话，得到消息后，杨颖抓起一件外套，扫了辆共享单车立即赶了过去。由于楼上长期无人居住，无法开房门核实具体漏水情况，杨颖立即联系业主告知消息，由于业主当时不在本市，得知家中暖气管漏水十分焦急，为不造成自家和邻居的损失，同时也是出于信任，便将家中电子锁密码告知杨颖。

后经查看，原来是供暖主管线衔接处发生爆裂，此时，自来水已从厨房蔓延到客厅和卧室，情况紧急，维修师傅立即进行抢修，过程中社区居干实时拍下视频与业主反馈修理进程，杨颖及物业工作人员则顶着严寒，连夜帮助楼上楼下清理屋内和楼道积水。

直到早上6:30分维修完毕，问题得到妥善处理，她才返回社区开始了新一天的工作。

二、寒夜排水暖民心

三四条社区居干王玉玲正在核实返京人员名单时，突然接到辖区派出所警员打来的电话，表示一户居民家中发生漏水，情况严重，王玉玲叫上同事赶紧和派出所警员汇合赶往现场。

一行人达到后，水已经开始顺着楼梯往下流，俨然已经成了“水帘洞”，楼下居民反映，“水顺着窗户往里灌，床都湿了，你们赶紧给看看吧!”由于屋内无人，居干立即联系物业和房管所，但由于冬季寒冷问题频发，已经没有维修人员可以派遣，大家只好在房管所的指导下关闭水闸总阀门。

此时，屋内的积水已经没过脚面，从厨房蔓延到客厅及卧室，居干和民警只能蹚水入户确认情况，而流到楼道的水因温度太低，开始结冰……

担心出现安全隐患，其他居干也赶来与王玉玲及物业工作人员一起清扫积水、泼洒融雪剂、安排受影响居民住到酒店，处置完毕，大家返回社区继续当天的核查工作，直到22:00才离开社区。次日一大早，社区书记高文京再次到现场确认情况，此时楼内供水已恢复，楼道内仍有零星积水，但由于泼洒过融雪剂未给居民出行造成困扰。

民有所呼，我有所应，两次“接诉即办”行动中，工作人员及时到位的处置，得到了社区居民的一致好评，下一步，团结湖将继续发扬为民服务的精神，为地区居民提供更好更快的服务