六里屯街道召开接诉即办“四大行动”工作部署会

“接诉即办”是党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的深化延伸，是首都基层治理的改革创新，是落实以人民为中心的发展思想的生动实践。今年1-11月，六里屯街道受理“接诉即办”案件6493起，响应率100%，解决率和满意率稳中有升，在全市街道乡镇接诉即办综合考核排名靠前。通过“接诉即办”以最快速度解决影响百姓生活的困难问题，切实做到出现问题及时处理、存在矛盾及时化解。

为进一步提升街道“接诉即办“能力，健全和完善服务群众长效机制，提升群众满意度。12月16日上午，六里屯街道召开接诉即办“四大行动”工作部署会，六里屯街道工委书记谭国忠主持会议，街道全体机关干部、科室工作人员社区居干及基层工作者参加会议。

会上，朝阳区城市管理监督指挥中心副主任赵辉对六里屯街道接诉即办案件受理工作给予肯定，他指出接诉即办工作已成为夯实城市管理和基层治理基础的重要抓手，是社情民意的晴雨表、民生服务的温度计。结合六里屯街道接诉即办实际工作，赵辉提出以下几点建议：

一要主动治理、未诉先办。推动“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。推广“热线+网格”服务模式，整合热线、网格工作力量，主动发现问题、解决问题。

二要多元治理、共建共管。健全社区管理和服务机制，完善基层矛盾纠纷化解机制，发挥好社区议事厅、小区业主委员会和物业管理委员会等在社区治理中的作用。发挥群团组织、社会服务机构、行业协会商会作用，将诉求化解在前端。

三要数据治理、智慧应用。建立群众诉求数据库，实现民意诉求数据全口径汇总。依托大数据平台和目录区块链体系，打通市、区、街道(乡镇)、社区(村)数据通道，构建“接诉即办”数据治理新秩序，实现群众诉求、民生大数据与“城市大脑”融合，赋能城市管理、社会治理、民生保障工作。

赵辉还从提高政治站位、强化宣传引导、严格监督问责等维度，阐述接诉即办保障措施。

街道办事处诉求处置中心负责人布克从“五个必须”工作标准、考评内容、考评方式以及计分方式全面解读《六里屯街道接诉即办考评办法》，并以案示范，讲解电话核实、现场办公和吹哨报到、上门或电话答复、平台填报等案件办理的规范化流程及要点。

会上，六里屯街道办事处主任倪遥远宣读《六里屯街道2020年接诉即办重点问题集中攻坚行动方案》，从工作目标、组织领导、时间安排、工作要求等方面对此方案进行深度解析。为及时解决好居民的合理诉求，切实维系好群众利益，提高群众满意度，六里屯街道办事处主任倪遥远同综合执法队代表、社区代表签订攻坚任务书。

会议最后，谭国忠结合近期接诉即办案件，对接下来接诉即办工作的开展提出要求。他强调，要转变思想，以案为鉴，主动开展服务工作，紧盯重点工作，加强分析预判。各科室、社区要全面总结今年工作，制定明年工作计划，在完善组织体系、加强队伍建设、强化工单研判等方面实现新的转变和突破，全力推动接诉即办工作水平实现全面提升。

接诉即办是连接政府和民众的桥梁，是切实增强群众幸福感的应有之举，接下来六里屯街道将扎实推进接诉即办工作，不断提升基层治理水平，用实干和责任书写让群众更加满意的答卷！