接诉即办 | 独居老人家中返水，居干四入家门服务

接诉即办，来源于诉，关键在办，重点在即。“暖气漏水、停车困难、垃圾分类……”一直以来，团结湖街道坚持民有所呼，我有所应，把居民的小事当成工作的大事，从大家关心的事情做起、满意的事情抓起，把自己当作居民的“自家人”和“热心人”，真正把辖区居民的利益摆在C位。

背景：团结湖南里7号楼构造比较特殊，是塔楼，2层是楼的终端，一般问题总是出在2层。而今年70岁的王大爷就是2层的一名普通住户，老人平时独居，膝盖有伤，腰也做过手术，不能下弯。

邻居家中返水，居干上门解决

12月3日早上8点左右，团结湖街道市民诉求中心接到上级下派12345市民诉求案件，案件表示，隔壁邻居家发生返水，在打扫的过程中，殃及到自己的家，希望社区居干能帮忙解决。接到案件后，诉求中心工作人员王海银立即与其所在的南北里社区联系，告知情况。社区主任徐珩和负责接诉即办工作的居干刘志敏立即前往南里7号楼204居民王大爷家中查看。

现场，两人一边联系物业人员对出现返水情况的203居民家进行维修，一边联系街道保洁人员对王大爷家进行打扫、清洁。

自己水管出现返水，居干再次上门

12月9日上午，街道市民诉求中心再次接到204王大爷拨打的诉求热线，他表示自己家中也出现了返水情况，希望社区工作人员能前去帮忙处理。

居干阎丽是7号楼的包楼居干，这天早上她正好到街道办事，工作人员王海银将情况告知与她，听到电话中老人情绪较为激动，她立即赶往社区，边打电话通知物业保洁帮忙，边联系同事刘志敏前去入户查看。

到达现场后，发现返水比较严重，而老人由于年纪较大，身体有伤，无法自己动手排水，只能眼看着从厨房漏出的水蔓延到客厅，看到这一幕，阎丽、刘志敏拿起工具和保洁人员清理积水。20分钟左右，物业来到现场进行疏通作业，工作人员用弹簧疏通管下伸到管道6米左右进行疏通，返水情况暂时好转。

此次，王大爷突然表示自己有急事，需要出去一趟，由于疫情期间，包楼居干阎丽多次上门看望、照顾，自己对阎丽非常信任，想把钥匙留给其帮忙保管。为了让老人能踏实出去办事，闫丽让民警协助留好影像资料后，接过钥匙。

但是管道的维修问题还是没有得到彻底解决，物业工作人员只能先回去协商新的解决办法，阎丽和刘志敏则留下来和保洁人员一起清理房间，直到中午12点才返回社区休息。

居干三入家门，返水问题彻底解决

晚上7点左右，刚下班的阎丽又接到王大爷打来的电话，表示家中的返水更严重了，已经蔓延到整个房间，电话中他的情绪有些激动，要求阎丽必须十分钟之内赶到现场。

放下电话，阎丽立刻把此事向社区书记赵耀明进行汇报，同时联系上正在值班同事刘志敏，三个人赶到现场，发现房子里的返水确实非常严重。赵耀明立即联系物业经理进行沟通，督促他落实物业主体责任，彻底解决2层居民家中返水问题。

40分钟后，物业经理协调的专业疏通机构工作人员来到现场，物业值班人员与专业疏通工作人员就之前疏通进度进行了交接，大家一起协商疏通方案、排查堵塞点位、下疏通线，经过专业机械作业，一个小时后，管道疏通工作完成，经过放水测试，水流通畅，无返水情况出现。

疏通期间，赵耀明、阎丽和李志敏及保洁人员一刻不停的帮助老人打扫房间，将积水一点一点的扫到簸箕，端到卫生间倒掉。管道疏通后，大家又对房间地面进行扫、擦、墩，打开窗户进行通风，而王大爷因为身体不好，早早的到酒店休息去了，大家一直忙到晚上十点半左右，把房屋收拾干净才放心离开。

居干四入家门查看，确保问题圆满解决

12月10日早上9点，刚上班的阎丽又叫上同事刘志敏，两人商量再去王大爷家看一眼，检查昨夜水管疏通成效，查看是否还会返水。来到204，王大爷还没有回家，屋里的气味有点呛鼻，两人将房间窗户全部打开通风换气，又将厨房水龙头打开再次放水测试，半个小时后，没有出现返水情况，两人关好门窗放心离开，此时屋内地面干净、空气清新。临走时，看到老人门前有两大包垃圾，她们默默带走扔掉。

返回社区路上，遇到李阿姨，“怎么样，昨天晚上楼上的管道修好了吗?”“修好了，刚才又去检查了一遍，没有出现返水，水流哗哗的!”“那就好，修好了，我们也免得遭殃了，我对你们真是一万个感谢!”原来李阿姨是王大爷楼下居民的亲戚，只要王大爷家出现返水，浸到楼下居民家中，李阿姨总是会去帮忙打扫，对返水情况一直也比较苦恼。

从居民反映到现场查看，从协商对策到吹哨解决，用时7天，看似时间很长，但相对于问题难度，居干四次上门，多次协商，这期间的工作着实不易，但是最终把居民的操心事、烦心事，办快、办好，获得大家的点赞，就是对接诉即办工作最好的肯定。