朝着“本心”做事的热心“老大姐” ——民族园社区居委会副主任张玉萍

她是街坊邻居们的“大萍”，辖区商户们的“主任”，徒弟马辉的“师傅”，同事们的“萍姐”，儿子担心的“妈妈”……她就是民族园社区居委会副主任张玉萍，一个心直口快、热心肠，遇到难事第一个冲上前，处处体谅别人，朝着自己“本心”做事的“大姐”。

始终冲锋在前

2020年初始，突如其来的一场疫情，打乱了所有人的节奏，也让今年的大年三十注定与往年不同。为了配合防疫需要，各个社区在过年期间都在加班加点工作，民族园社区也不例外。

年三十晚上，民族园社区居委会副主任张玉萍和其他几位同事一起值班，在快下班时，突然接到一份需要紧急核查的特殊名单，时间紧、任务重，张玉萍一刻也不敢耽搁。考虑到已经快要到晚上12点，她便让几位家离得远的同事先回家，自己则带着另外两位年轻同事迅速开始对这份名单上50个人的信息进行核查。他们一个一个电话打过去，其中有不接电话的、甚至还有说谎的，但是张玉萍凭借着20年丰富的社工经验和极强的亲和力，带领两位同事终于在凌晨2点完成了名单核查工作。匆匆忙忙回到家睡了几个小时，第二天一早她又准时出现在了办公室。

疫情防控期间，会出现各种突发情况和任务。2月中旬的一天，民族园社区就突然接到了转运密接人员的任务。接到任务的第一时间，张玉萍和社区党委书记孙湧当仁不让，在第一时间赶往现场，面对不可预知的危险，她不仅没有退缩，而且一直冲在最前面，维持秩序、协助排查、帮忙转运……所有事情亲力亲为，两次密接人员转运任务她都没有转手给任何一个年轻社工。

“萍姐，这些消毒液、酒精你都拿着，多戴几层口罩，这有几件一次性雨衣，您也穿上，多少能起到一点保护作用!”社区年轻的同事看着他们的老大姐要去转运密接人员，心里免不了担心，拿来各种可供防护和消毒的物品让张玉萍带好。张玉萍说：“我们的年轻同事太可爱了，我是经历过2003年非典的人，在民族园我的年龄也最大，家里没什么负担，在处置应急事件和预防传染方面也更有经验，年轻人家里的孩子都很小，他们会有负担、有压力，这种时候，我不可能让他们去冒这个险。”

为群众解燃眉之急

疫情防控期间，各个社区都施行封闭式管理，为了解决社区居民日常的买菜需求，张玉萍主动联系辖区内的商户，并将商户的二维码发送到每个小区的居民群，居民可以扫码订菜，商户会在第二天送到小区门口。

“喂，您好，是居委会吗?我有求于你们啊，我家里没有菜了，你们能不能帮我买些菜啊?”一天，一位80岁的王奶奶给张玉萍打来电话求助。当天下着大雪，王奶奶也不会用手机扫码订菜，张玉萍立即找到王奶奶所在小区的包院社工袁悦，和她一起给老人买好菜送到家里。在关爱空巢老人方面，民族园社区每个院的党支部采取年轻党员与空巢老人结对的方式，为老人买菜、送菜，让他们时刻都能感受到社区的温暖。

对于居家隔离人员，张玉萍也极尽所能满足他们的生活需求。“我的血压药快吃完了，隔离了怎么开药啊?这可不行!”华严北里5号院的一户居民从海南返回北京被要求居家隔离，但是家中老人的血压药已经所剩不多。张玉萍连忙安慰这位老人，并与其儿子加了微信方便联系。第二天，张玉萍来到居民联系好的医院帮老人买到了他需要的血压药，并在第一时间送到了隔离居民家中。

“谢谢您帮我父亲买药。以后还要经常麻烦您告诉我最新的隔离政策，我肯定配合咱们居委会的工作!”这户居民收到张玉萍送去的药非常感激。

考虑到儿子的工作经常需要出差，张玉萍也为他的隔离提供了参考意见：“如果您工作需要出差，他们可以利用家中复式楼的优势，楼上楼下分开进行隔离，要是单位需要隔离证明我们可以帮您开。”

几次交流过后，这户居民觉得居委会是真的在为他们着想，也逐渐从最初的不太配合，慢慢转变了对居委会的态度。

传帮带 做同事的榜样

在疫情防控期间，张玉萍和所有社区同事都是顶着一股劲儿在工作。做社区工作20多年的张玉萍，对于整个社区的情况都十分熟悉，可是新来的年轻同事并不清楚每个小区的情况，看着年轻人对工作无从下手，“老大姐”张玉萍坐不住了，她不仅手把手指导新社工及时适应社区工作，在疫情期间，除了自己管理的小区，她还主动帮助新进的90后社工一起管理楼院，让他们在与她一起工作的过程中学习如何管理社区楼院，每次的上门排查，张玉萍也会跟着年轻人一起爬上爬下，结果疫情刚刚稳定，张玉萍的腰肌劳损就发作了，但她依然每天系着护腰坚持工作。

“大萍!来啦，我跟你说个事儿啊!”

“主任，我们这有个情况要跟您说说。”

每次在各个社区走走转转时，无论是街坊邻居，还是辖区内的商户，张玉萍总是走到哪聊到哪，整个社区的居民和商户基本上都认识她，谁见到她都要聊上几句。

她的徒弟马辉都忍不住跟她打趣道：“师傅，您可真是走到哪儿聊到哪儿!”然而，张玉萍却说，“要学会跟人打交道，在聊家长里短的时候，就能了解这个小区的情况了，要做到心里有数，不能瞎聊。要了解情况，就必须要走到居民里。”

在疫情防控期间，有些年轻同事出现焦虑、恐慌的心理，她也会马上给他们做工作，调节团队的气氛。“好孩子，别怕，咱们勤洗手，做好个人防护，别太紧张，不能自己吓自己，遇到多大的事儿咱们也要轻松面对。上下班就两点一线，其他地方都别去，肯定不会出问题的。”她像母亲保护孩子一样，看护着年轻社工的健康成长。“作为社区一名老社工和副主任，我有责任，也有义务给大家做个榜样。”张玉萍感叹道。

三分之二的时间都献给了社区，只剩下三分之一留给家人，张玉萍的儿子看着妈妈每天那么辛苦守在一线，也免不了担心，对她说：“妈，您能不能不去管啊(转运密接人员)!”

张玉萍却说：“我干得就是这份工作，我不去谁去啊。”

儿子最后也只能妥协，告诉她一定要注意安全，保护好自己。每次张玉萍回到家，儿子都会拿着酒精将她从头到脚喷一遍，给她“消毒”。说起这些，张玉萍都是嘻嘻哈哈一笑而过，再难的事在她眼里都可以轻松面对，她就是这样一个乐观、热心的“老大姐”，正是因为有了她，大家都觉得有了依靠。

“做事就是要朝着本心去做，我觉得我并没有做什么特别的事，我做得都是一些日常的小事而已。”张玉萍如是说。