张凤莲 用细心耐心给居民贴心安心

“社区就像我第二个家，现在正是疫情防控紧要关头，只有用细心的工作、耐心的态度，才能给居民们提供贴心的服务和安心的环境。”燕保马泉营家园社区居委会主任张凤莲始终坚定这个信念，坚持站在抗击疫情的第一线，跑在保障居民安全的第一位。

燕保马泉营家园社区是保障房小区，社区居民主要由趸租单位、无房职工、公开配租及新北京人组成，具有人员信息变数大、更新速度快的特点。疫情初期，为了全面掌握社区人员信息，张凤莲第一时间与保障房中心、20多家趸租单位沟通协调，合力做好人员数据更新联动，保证信息能够实时共享。在多方的大力支持下，张凤莲和全体社工在不到3天的时间，全面核实了社区3049户人员的信息。

面对持续更新的疫情防控文件、居民咨询和突发事情等，张凤莲总是迎难而上。她的手机几乎24小时保持在线，只为及时反馈重要信息，跟社区居民保持紧密联系。“现在每天的日常事务特别多，电话一个接一个，以前我的手机两天才充一次电，可这两个多月每天就要充两次。”居民的事没有小事，再晚、再忙，张凤莲都会耐心解决居民的困难。

“社区特殊人群、困难家庭、残疾家庭多，所以居民的困难也多。”张凤莲说，以前在“三进三民”走访过程中，细心的她发现社区有一户残疾人家庭，生活很不便利，大儿子又在外居住。了解情况后，张凤莲加上了她家大儿子的联系方式，保证有问题能够及时帮助解决。疫情期间，她更成了这个家庭的“专职快递员”。“她家大儿子隔两天就会订快递送到社区门口，我们会将快递送到娘俩家，同时关心两人身体状况。”张凤莲说，为了更好地服务居民，社区统计了高龄老人、行动不便人员及独居的数据，随时为大家提供买菜、送药、代收发快递等服务。一个个贴心的服务，也给社区居民送上了一股股的温暖。

近期，随着疫情政策变化，快递能进小区给社工们减轻了一定的负担。但是如何让居民安心，成了张凤莲更为关注的问题。“我们与每个快递公司快递员都签署了协议，快递员必须携带本人身份证复印件、居住地开具的健康证明、返岗说明书，并签订承诺书后，社区才会提供带有快递员本人照片的出入证件。”张凤莲介绍，为了保障快递公司专人专车进社区，每个快递员照片信息都留了底，出入口处值守人员对照进行检查。

此外，张凤莲还要负责观唐、长岛澜桥、泉发花园和卓锦万代4个别墅区的疫情防控工作，与4个别墅区的物业管理公司做好政策对接。近期，随着境外返京人员的不断增多，给别墅区的防疫工作带来了一定的压力。“别墅区的部分外籍业主虽然能够配合工作，但是并不理解中国的防疫措施，我与物业工作人员就要不断解释政策，以得到业主的理解。”张凤莲说。

在工作人员心中，张凤莲是知心暖心的“张姐”，在居民心中，她是信赖可靠的张主任。惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵，张凤莲是千千万万逆行者的缩影，她用实际行动为居民撑起一道坚不可摧的抗疫防线。

文/娅丽娜