看，疫情期间各社区是这样服务居民的！

社区是疫情联防联控的第一线

做好社区疫情防控

保障群众基本生活

对于打赢疫情防控的人民战争

有着特殊重要的作用

因此各社区工作人员

兢兢业业开展防控工作

尽心尽力保护居民安全

居民的热心好大姐 社区的防疫排头兵

疫情爆发以来，望京西园四区居委会主任刘晖一直战斗在社区疫情防控第一线。在这场战役中，她变身多种角色，以一丝不苟、认真负责的工作态度为小区居民筑起一道安全屏障。

她是“信息传递员”，为了让社区、物业人员和居民之间的信息沟通更加顺畅，刘晖每日通过业主微信群、电话等方式向居民传达疫情相关政策及防疫知识，对居民们提出的问题进行耐心解答，积极为社区和居民之间搭建沟通桥梁。

她是社区“快递员”，之前疫情较严重时，社区实行全封闭管理，不允许快递员进入小区内，为了保证居民正常生活，望京西园四区社区为居民提供送外卖和送快递服务，减少业主外出带来的接触风险，为居家隔离人员提供生活便利。为了不让居民点的饭菜变凉，刘晖统筹协调工作人员，亲自带头，分楼包片运送货物，保证餐食能够热腾腾的送到业主手中。面对大量快递，她和其他社区工作者坚持加班加点，确保所有快递当日送到业主的门口。

她是居民的“生活小帮手”，为了做好对返京居家隔离人员和生活不便老人的服务保障，她带领其他社区工作者为隔离人员和老人到社区医院开药，到超市购买生活必需品，到银行进行水、电、燃气充值，帮助有需要的老人运送物品，切实解决疫情给他们带来的生活困难。有一天，社区一位老人向居委会反映称自己想去医院，可是没有口罩不能外出，刘晖就立即将自己备存的口罩送给了老人几个，感动的老人连连道谢。

她是“心理咨询师”，疫情期间有居民向社区打电话，不管是求助还是投诉，她都认真接听并耐心安抚，直至居民情绪稳定。她还经常帮助身边同事解压，安慰她们在工作中不要有太大压力，有任何需要帮助都可以找她。

面对疫情，社区防控工作涉及居民的排查、数据的统计、舆情监控、宣传引导等方方面面，“虽然每天是真的累，但是只要疫情不散，再累我们也必须守好家园。”面对繁杂的工作，刘晖依然保持良好的心态和工作状态，她坚持每天第一时间到岗，解答业主的各种问题，叮嘱门岗做好登记等。她说：“我是一名社区工作者，面对疫情，我们一定要保护好居民们的安全。”

居民有难求助 社区及时帮忙解决

近日，望京园社区工作者接到一位居民的电话称，自己的朋友李先生从上海出差回京，但是到家后却被拒绝进入小区。

据了解，李先生居住在东亚望京中心，属于商住型小区，有许多外地返京人员来这里做短租隔离，小区楼里面公司与居家住户混杂在一起，楼道通风也不好，存在有十分大的病毒传染风险，因此物业人员规定，除非返京人员能够提供房产证或业主签字的责任书，否则不能进入小区。这下可难坏了李先生，因为这两个文件他都没有，而且业主也不在北京，只好拖自己的好友向社区工作人员求助。

社区工作者了解情况后，积极帮忙联系物业公司寻求解决方法，最终，社区和物业人员帮助李先生找到了之前他曾在物业的购电记录，证明他确实居住在东亚望京中心小区，随后物业人员又再次联系到业主进行核实后，就为李先生办理了入住。

对此，李先生非常感谢社区工作者的耐心帮助，称社区帮了他的大忙，让他很感动。

居民为社区送感谢信，究竟为何事?

近日，花家地北里社区居民张先生向社区工作者发来了一封电子版的感谢信，点名要感谢社区党委书记黄山及物业工作人员，究竟所谓何事?

原来之前张先生的邻居装修房屋时，损坏了他家的厨房排烟管道，对张先生一家生活造成严重影响，两家就产生了分歧，于是，张先生就和邻居一同前往社区居委会找社区党委书记黄山帮忙调解，黄山十分重视此事，立刻通知物业公司一同到现场检查处理。

之后，物业人员对排烟通道进行认真检查，期间遇到当事人不配合的情况，社区和物业人员便对他们进行耐心劝导，还专门找来维修师傅对排烟管道进行了重新改装，圆满解决了两家的矛盾。

张先生对在疫情期间发生这样的事，给社区和物业人员增添了许多麻烦，感到很不好意思，于是专门发来电子版感谢信，对社区党委书记黄山及物业人员及时解决居民烦恼表示感谢。

社区工作人员称，看到张先生发来的感谢信，感到非常欣慰，疫情期间，社区工作者们一直坚守在一线，尽心尽力保护居民们的安全，同时社区也持续抓好接诉即办工作，本着居民事无小事的原则，实实在在把暖心服务送到居民“心坎上”，张先生的这封感谢信将激励着花家地北里社区的社区工作者们更加努力做好疫情防控工作和居民接诉即办工作。