疫情期间，爱和关怀不缺席——太阳宫明夷红心“志愿服务团”工作侧记

“非常感谢你们，我们老两口腿脚不方便，要不是你们帮我买菜送药，疫情期间我们老两口的生活可就麻烦了。”家住芍药居北里的吴大妈在给志愿者的采购需求留言里，特意写下了这段话。

原来，吴大妈和老伴都已是80多岁的高龄老人，年龄一大，上下楼就很不方便，平时上三层楼都需要十几分钟的时间。疫情期间，小区的部分大门都封闭了，周围很多商铺又都不开门，眼看着老两口的日常生活都有了麻烦。幸好，来自明夷红心“志愿服务团”的工作人员及时提供了志愿服务，解决了这一难题。

志愿代购、配送服务

芍药居北里是典型的老旧小区，独居、高龄、失能、残障等特殊人群约有1600余人。2019年11月，为完善社区服务体系，提升辖区居家老人生活质量，地区办事处联合北京明夷红心居家养老服务有限公司，在芍药居北里小区内设立了“爱心超市”和“综合为老服务中心”，专门为行动不便的居民提供便捷服务。

疫情期间，为做好老人等特殊群体的生活保障，在此基础上，地区联合明夷红心公司组建了“明夷红心—战疫情/爱直达志愿服务团”，公司派专人为居住在芍药居北里的特殊人群提供了生活物资购买和免费配送服务。

协助购买药物、消毒物品

成立不到半个月，“明夷红心—战疫情/爱直达志愿服务团”，就已经为辖区1665位空巢、独居、高龄、低保和残疾人提供了线上巡访服务。志愿者通过电话了解这些服务对象的身体健康状况、日常生活服务需求，并进行线上疫情防护措施指导、心理慰藉及纾解服务。期间，志愿团还为57位居民提供生活用品代购和无偿配送服务。

为什么明夷红心能扛起芍北地区特殊群体志愿服务的旗帜呢?首先是因地制宜。北京明夷红心居家养老服务有限公司就位于芍药居北里小区院内。当前各小区都施行了封闭式管理，外卖员、快递员等无法将物品直接送到客户手中，而公司的工作人员统一接受社区防控管理，办理了出入证，能够就近提供服务。

其次是有了过往的服务基础，公司发挥自身善于与特殊群体交流沟通的优势，16名员工用3天时间，就对1598位特殊人员及困难家庭进行了电话巡访，并根据需要照顾的程度进行了分类，确定283位居民为重点服务对象。

电话沟通、建立台账

随后，公司为每位服务对象建立了一张服务卡，详细记录电话巡访内容、受访需求等信息，并按居住楼门汇集成台账。每名员工包固定群体，打造专属管家，提供“点对点”、24小时不间断服务。目前，明夷红心志愿团队平均每天为20户家庭提供生活用品的代购和非接触式的配送。除此之外，还对服务对象的身体健康状况进行跟踪，并进行线上疫情防护措施指导和心理慰藉服务。

目前，明夷红心居家养老公司共有16名员工，每天值守在志愿服务工作的第一线，通过不入室、不接触，电子支付或视频加语音确认收货等配送方式，为居民提供服务。公司负责人袁经理表示，在服务居民的同时，公司高度重视内部防疫工作，每天对员工进行体温检测，并登记存档，形成动态台账；在服务时间，要求每位员工都要佩戴口罩、手套、鞋套；用餐时采取分批打餐、单独就餐，把防护工作做实、做细，有效保障各项服务工作的顺利开展。

疫情期间，爱和关怀不缺席。明夷红心志愿服务团在防控疫情蔓延，保障居家老人日常生活方面发挥出积极、有效作用，受到地区群众好评。