冯杰：心系于民，职责于心

    2019年7月1日是中国共产党建党98周年，这一天对于朝庭公寓1442户居民来说也是具有重要意义的一天。这一天，在望京街道工委领导、派出所管片民警、朝庭公寓业委会成员和阜荣街社区工作人员的共同见证下，朝庭公寓新老物业顺利平稳地进行了交接。看到这一幕，我们所有的社区工作人员都激动不已，感觉心里的一块石头终于落了地。尤其是我们的王小惠书记，激动得眼中都泛起了泪光!没有谁比我们更清楚，为了这一刻，我们受了多少委屈，付出了多少努力!

    有人说，世界上最难调解的是婆媳之间的矛盾，可对于社区工作者来说，业主和物业之间的矛盾更难调解。2018年上半年，朝庭公寓部分业主因为对物业服务质量不满，要求成立业主委员会。

    一个业主委员会的筹备,需要向有关部门申报，需要对各方进行协调，程序严谨而又复杂。但是群众有了需求，我们就得想办法满足。于是王小惠书记亲自带领业主积极分子与业务科室-房管科进行对接、邀请街道房管科对骨干业主进行业务培训、与物业开发商进行沟通、调解投票选举过程中的矛盾等……由于筹备组成员大部分都有自己的工作，许多时间都是利用晚上或休息时间加班进行协调。就这样，终于在2018年底，完成了备案工作。

    本以为事情已经告一段落了，谁知道半路又杀出了个程咬金!物业与业主之间又因收缴物业费问题变得剑拔弩张，矛盾一触即发!

    王书记得知情况时，正在外地。她第一时间向包片领导及值班室主动汇报工作，同时立刻安排社区工作人员赶到现场。双方的的矛盾似乎已到临界点，但是社工们深知，这个时候自己一定要稳住。她们一边耐心细致地跟物业谈，一边安抚情绪激动的业主，口水都说干了，终于安抚了大家激动的情绪。

    尽管大家的情绪缓和了，但电梯年检合格证问题、电梯困人、地下室漏水等问题还是依然存在，矛盾不断升级,各方互不相让，小区管理问题陷入了恶性循环。那些日子，每到周未双方都会因为观点不同产生分岐，王书记与房管科的同志不管白天黑夜还是节假日就会做双方工作，避免多次矛盾升级。

    为了彻底解决朝廷小区物业管理问题，社区党组织积极发挥领导核心作用，坚持以党建引领基层社会治理为主线，搭建了由物业公司、开发商、业主代表、社区居委会、党员骨干及民主人士参加的议事平台。搭建平台的过程曲折、复杂而又艰难，双方各执一词不肯退让，期间的多次尝试也以见面就吵、中途离场而草草收场，这一度冲击了书记和社区工作者们的积极性，但从书记到普通的社区工作者都从未想过放弃，因为他们深知，如果双方坐不到一起，什么事都谈不成。于是由王书记带头积极与街道包片领导、主管领导汇报双方的思想动态，向业务主管科室沟通情况，与他们形成合力，共同做双方思想工作，从而避免矛盾再次升级。在街道工委的高度重视下及相关科室的共同努力下，双方终于握手言和，都以很高的姿态和较强的大局意识，圆满完成了新老物业公司交接工作，历时一年多的矛盾，终于画上了圆满的句号。

    为大家服务是我们义不容辞的责任，心系于民，职责在心，我们一直在努力。虽然这个过程中，我们承受了巨大的压力，也时常会觉得委屈，但我们总会告诉自己：没关系，没有关系的，我们受点委屈没有关系，居民慢慢就会理解我们的……。这一句简单的话语不知道说了多少次!虽然社区工作不易， 但是居民安居了，我们心里就踏实了。

    “心系于民，职责于心” 还体现在日常的大事小情中：国风社区一位居民，曾连续一周十多次与社区联系，要么让社区帮她挪车、要么让社区帮她处理楼道异味……，社区工作者每次都耐心接待她，并尽量满足她的要求。经过与她多次沟通后，社区工作者发现，其问题根源是家庭关系的不融洽，导致她需要一个表达和宣泄的渠道。在接下来的两个月里，社区工作者成了她的“倾听者”，通过对她定期电话回访和上门情绪疏导，现在的她不但家庭和睦了，情绪也稳定了。她也已经把我们社区人当成了自家人和知心人。

    另外，也有居民通过12345反映新世界商场经常在晚上装卸货物，噪音影响到居民休息。社区相关负责人第一时间与物业协商，利用周末去现场进行协调，多次沟通后达成了一致意见，将装卸货物时间进行了调整，我们的不懈努力，换来了每个夜晚的安宁。

    深入到居民中，了解最直接的社情民意，解决最直接的疑难问题，熟悉社区每一家的快乐与艰难，明白社区每一户的忧愁和烦恼，将群众冷暖挂心头，把百姓忧愁放手边，是我们每一个社区工作者的职责所在。

    其实这些只是所有基层工作中的一个缩影，像这样的事情举不胜举。新中国成立70年来，随着改革的不断深化，因利益诉求引发的矛盾在基层持续爆发，社区建设面临着前所未有的挑战：我辖区自2018年7月至今，接到12345派单就有200多件，按照 “民有所呼，我有所应”及“接诉即办”的工作要求，做到“单单有回应，件件有反馈”。居委会还因地制宜，认真研究新形势下社区建设面临的新情况，以社会治理的理论为指导探索新办法、新路径、新机制，让群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以更快的速度得到解决，让城市治理更精细，运转更有效率。

    社区工作事关百姓切身利益，我们每一名社区工作者，都会用自己的一片赤诚之心，处理好每一件工作，服务好每一位居民。