社区接诉即办为居民调解纠纷、化解烦恼

在望京 居民难事有人管、有理讲
■直击
纠纷和平解决 居委会获赠锦旗
9月25日，一幅“心系为民 热情周到 不辞辛苦 为民解忧”的锦旗送到了阜荣街社区工作人员手中，原来这是张士珍老人委托国风物业工作人员特送来的，为的就是不久前社区工作人员跑上跑下，解决了自己玻璃安装中遇到的问题。
阜荣街社区党委书记王小慧称：“民调就像一个通道，打通了人与人之间沟通的桥梁，能够在邻里之间发生纠纷时起到缓冲的作用。”为了能够及时解决居民的烦心事，在邻里发生矛盾时能让居民感到有人管、有处说、有理讲，阜荣街社区高度重视民调工作，按照“民有所呼，我有所应”的工作要求，接到投诉后第一时间给居民回电，了解情况、亲自入户，将不少矛盾化解在萌芽状态，保证了小事不出楼院、大事不出社区，维护了社区的稳定。
下一步，阜荣街社区也将加大社区工作人员对相关法律法规的学习和培训力度，让民调工作发挥到实处，更好地维护社区的稳定与和谐。
■回顾
搭建物业、商户与居民的三方沟通平台
8月，阜荣街社区接到了一个来自望京街道信访科的特殊来电。原来是阜荣街社区国风北京小区一位年近90岁身患残疾的老人张士珍带着同样身患残疾的女儿希望得到社区的帮助。
负责接访的社区工作人员第一时间赶到现场，并细致耐心地听老人讲述事情经过。原来在几天前，老人家中窗户玻璃损坏便找来在小区做宣传的一个商家来进行更换，但由于老人年事已高缺乏判别能力，没有过多思考就交了钱，却在事后与邻居聊天才发现自己被多收了钱。老人一直与女儿相依为命，家中再无其他人帮助。
社区工作人员在清楚事情来龙去脉后，一边安抚老人的情绪，去老人家里实地摸清情况，了解老人诉求；一边到国风物业了解商户情况，并协调物业与安装人员联系，在物业办公室对安装人员进行情况核实。商家因此事口碑受到影响，所以一开始并不愿意配合协调，但在社区相关负责人的充分沟通下，最终得到了商家的认可。
 随后，考虑到老人行动不便，社区相关负责人带着玻璃安装人员以及物业人员再次到老人家中，给矛盾双方搭建了一个沟通平台，不仅达成了老人最初的诉求，也为商家挽回了声誉。大家都十分感谢居委会工作人员在此次调解中付出的努力，同时对阜荣街社区的工作表示十分认可。
■链接
鸽子毛再轻也是大事
近期，有市民反映南湖东园2区212号楼1单元楼上有饲养鸽子的情况。该投诉人家住1层，自家窗户经常能看到鸽子毛和粪便，还有扔废纸的情况，楼上饲养鸽子的行为影响到了该投诉人的日常生活。
接市平台转交属地后，南湖东园社区居委会工作人员立即联系来电人，并入户查看现场鸽子毛的情况。
次日，工作人员找到物业要求把天台的门打开查看养鸽子的住户，社区工作人员发现212楼2单元1201住户阳台有鸽子笼。随后，社区工作人员及物业一起找到1201养鸽子住户告知尽快清理鸽子留下的杂物，避免影响周围居民的正常生活。
 经沟通，养鸽子住户表示会尽快清理自家鸽子窝的卫生。当日下午物业将一层平台的卫生清理完毕，养鸽子的住户也自行清理自家鸽子窝。社区工作人员电话回复反映人，并告知如以后再发现飘鸽子毛现象可随时联系居委会，反映人表示非常满意。
“鸽子毛再轻也是大事，扰民肯定要管，也要尽力解决。”南湖东园社区工作人员说道。
房屋漏雨？做双重防水
“我家在南湖中园2区202号楼2单元，卧室墙皮已经脱落，屋里棚顶鼓包滴水，漏水处距离电灯比较近，有安全隐患，有人能帮忙解决吗？”8月底，有居民反映家中屋顶漏雨情况，希望能够解决相关问题。
接市平台转交属地后，南湖中园社区居委会快速联系反映人询问具体情况及居民诉求。社区居委会联系到物业人员，陪同物业人员在202楼楼顶检查情况。物业人员向业主解释：“目前物业已经在排查楼顶情况，居民家中有漏雨处可以联系物业维修。如果大面积维修需要动用大修维修资金，此事需要全楼三分之二的居民同意，需要向有关部门申请。”
 七日后，社区物业对社区202楼楼顶做双重防水，在防水涂料的基础上用油毡覆盖，已对楼顶做好防水。南湖中园社区工作人员电话回复反映人，反映人表示非常满意。