进入12月，冷空气不期而至，大风蓝色预警、持续低温……今年的冬天来似乎格外冷些，但北苑一号院社区最近却格外“温暖”。

    北苑一号院社区“退役军人和其他优抚对象”信息采集工作正在有条不紊地进行着。作为辖区内军休干部人员占比较高的社区，北苑一号院社区通过一系列小妙招，结合电话预约、上门服务、专门设点等方式，为退役军人及家属提供了便利优质的服务，得到了大家的点赞。

    电话预约上门服务

    北苑一号院社区内有三个军休所，一个军事单位，社区居民大部分属于军队离退休干部及军人家属。需要登记的居民年龄普遍较大，行动不便。鉴于这种情况，社区居委会详细制定了工作方案：需要进行信息采集人员，若身体状况良好，本人应主动到社区进行登记；若行动不便，当事人可提前打电话预约，社工可以上门服务。

    12月13日，得知居民王殿甲身体不适，北苑一号院社区社工们按照约定时间，一起来到王殿甲家中，详细对比信息，查看核对证件，在老人家中便完成了信息录入，离开时还嘱咐老人要注意身体，有需要随时寻求社区帮助。随后老人特意向社区致电表示感谢。

    集中区域专门设点

    第十干休所内离退军休干部居住相对集中，经过社区工作人员积极争取，将信息采集工作点直接设置在干休所内。每天上午9点后，分时段安排老人们登记。

    对于老人提出的问题，工作人员都耐心细致地给予解答，认真负责的态度感动了不少老人。

    为了让信息采集现场更加有序，80多岁的老人应阳芬还主动当起了志愿者，规范大家排队，主动帮助叫号，维护现场秩序。

    预约叫号避免排队

    为了减少老人们等待和排队时间，社区还提前安排了预约号码。“张大爷，您的号码是今天的第11号，今天10点半来服务站采集信息就可以”。每天一大早，工作人员就打电话叮嘱老人们按照号码顺序在预约时间登记。

    “我带着证件到了办理点，没到10分钟就完成了登记!回家老伴还说，没想到这么大岁数还用了预约这么时尚的方式，不但节省时间，心情也特别舒畅”!提起预约的好处，办理完信息登记的张叔叔笑着说。

    信息缺失帮助找回

    在信息采集过程中，社区工作人员发现，有些年迈的军人遗孀已经找不到老伴儿的相关证明资料。得知此情况后，第十干休所周所长专门牵头为这部分人员找到存留档案，及时提供相关材料，确保登记工作顺利完成。

    扎实做好信息采集工作，是切实贯彻党中央、国务院决策部署，提高退役军人服务管理工作水平的重要基础，同时也是社区为民服务工作的重要组成部分。北苑一号院社区以人为本，为民服务，发扬拥军优属的光荣传统，寒冬里一份暖暖的服务从社区居委会飘向居民心里……

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    北苑一号院社区“热不热，暖不暖”