接诉即办 办通民心 主动治理靠前发力 办好群众身边民生事

小事连着民生，隐患关乎平安。一直以来，六里屯街道坚持以居民需求为导向，深化“主动治理、应急快处”工作思路，把治理关口往前移，用心解决街巷环境、供暖保障、安全隐患等一件件民生实事，以靠前服务兜住居民安心，让治理温度直达人心。

一、夜排树线除险情 快速响应守平安

不久前的一个夜间，延静寺社区明光小区突发险情：树枝缠绕高压线路，出现电打火现象。高压线路险情隐蔽、风险等级高，一旦处置不及时，极易引发触电、火情，直接威胁周边居民生命财产安全。

险情发生在夜间，现场光线差，高压线作业风险极高，非专业人员严禁直接处置；树枝和线路紧紧缠绕，修剪精度要求高，操作失误会造成线路短路、险情扩大；突发状况容易引发居民恐慌，需要同步做好现场管控、群众安抚、对接专业队伍多项工作，统筹压力大。

险情就是命令，延静寺社区接报后第一时间抵达现场，疏散周边居民，在居民群推送安全提示并立刻上报街道。

街道办事处副主任郭洪平现场统筹调度，城市管理办公室对接供电专业队伍，平安建设办公室工作人员值守维持现场秩序。

专业人员到场后先落实断电防护措施，再开展高空作业，精准修剪、分段清理缠绕高压线的危枝，彻底消除树线交织隐患。险情处置完毕后，延静寺社区将树线矛盾、消防隐患纳入常态化巡查清单，落实隐患 “发现即处置”机制。

本次应急处置构建起街道统筹、专业力量联动的快速响应链条，社区前端控风险、稳民心，各方分工明确、衔接顺畅，快速把重大险情化解在萌芽状态，同时把单次应急转化为长效安全排查机制，持续筑牢辖区安全防线。

二、砂石清整靓街巷 未诉先办护出行

背街小巷是居民日常出行的必经之路，也是城市精细化治理的 “神经末梢”。十福社区一条窄巷人车混行、路面狭窄，周边居民出行密集。网格员日常巡查时发现，路面散落沙石子、零星渣土，刮风起扬尘、下雨带泥污，不仅破坏街巷环境，碎石还容易打滑，老人、孩子和通行车辆都存在安全隐患，影响居民日常出行体验。

小巷空间有限，大型清扫机械无法进场，清理作业还要兼顾居民正常通行；砂石散落存在反复污染风险，若仅清扫不溯源、不开展常态化巡查，问题极易反弹；居民对街巷环境、通行体验要求高，整治既要速度快，更要清扫细致、减少扰民。

找准难点后，十福社区第一时间组织网格员、环卫人员现场摸排，划定污染点位。工作人员人工清扫主路、清理路牙缝隙砂石，同步洒水降尘，作业期间提醒居民避让。

整治完成后，十福社区开展“回头看” 复核，并将该路段纳入网格重点巡查清单，常态化巡查管控，防止问题反弹，以闭环管护守护街巷整洁通行环境。

三、联动调试管网暖 前置排查解民忧

供暖前夕，甜水西园社区启动管网试水工作，陆续收到居民集中反馈两类问题：高层住户家中管道存在水流冲击声、低频嗡嗡声，夜间异响持续，严重影响休息；低层住户反映往年供热效果不佳，室温达不到预期。异响问题多发于高层、低温问题集中在低层，两类问题叠加，影响居民冬日居家的幸福感。

问题成因较为隐蔽，高层异响、低层低温多由管网气堵、水力失衡、管道锈蚀堵塞等因素叠加导致，仅依靠社区力量难以精准定位根源；部分居民担心入户检修管道会破坏装修、引发漏水，对排查工作存在抵触情绪；同时热力调试、违规用热排查分属不同责任单位，分头入户易多次打扰居民，降低处置效率。

甜水西园社区立即启动“社区+热力+城管”三方联动机制：网格员先行入户沟通，同步记录异响时段、采集室温数据，建立一户一档问题台账；热力工作人员上门排气除污，检查暖气阀门开关，打通循环堵点；综合行政执法队同步开展全楼排查，核查私改管线等违规用热行为，避免局部抢水破坏整体供热平衡。

甜水西园社区靠前排查、多方协同，提前化解供暖矛盾，为供暖季平稳运行打好基础，守护居民温暖居家体验。

民生治理，贵在主动，重在实效。从背街小巷的一粒砂石到供暖管道的一声异响，再到深夜突发的线路险情，都是居民身边最真切的关切。下一步，六里屯街道将继续紧盯居民身边的细微诉求和潜在风险，靠前一步、主动作为，把一件件民生小事办实办好，为居民持续营造整洁、温暖、安全的居住环境