从“出行难”到“邻里和”，社区这样解题

近日，大望社区接到金港国际小区301住户反映，对面302住户新装了摄像头，可能拍到自家门口。社区第一时间上门了解情况。原来，301在一年前已在门上安装摄像头，镜头能直接拍到302门口；而302住户则担心在家穿着随意、出门取物时被拍，加上丢过快递，便也在门对面墙上装了摄像头。可这个角度会直接拍到301住户的进出，甚至可能看到门锁密码。一个为安全，一个为隐私，两家由此互相猜忌，矛盾越积越深。面对双方的合理需求，社区没有简单要求谁拆，而是多次上门、反复联系，终于约到双方在一个周五晚上到楼道里面对面调解。工作人员先问：都拆，还是都留?双方一致表示想保留。于是，社区工作人员现场帮他们调角度。301的摄像头用一个支架粘在斜墙上，调到最靠里，只拍自家门前三角区域；302的摄像头是双摄的，且过道狭长，调试许久仍能拍到301住户的家门。经过集思广益，最终302的摄像头装在了门框上，并用胶带和纸板遮挡，只保留看家门口的角度，也拍不到301住户路过的身影。每调完一处，都让对方确认，最终，双方达成一致。大望社区工作人员表示，接诉即办不只是把事办完，更是把居民心里的疙瘩解开。摄像头照见安全，调角度调出体谅。一墙之隔的邻里，多一分理解，就多一分安心。

垂西社区有一条无名内部小路，通向广和东里五号楼，靠近垂西三号楼、七号楼，是周围居民日常出行的必经路。这条路涉及广和东里和垂西两部分，交叉路口常年破损，由于道路坑洼，雨天一积水，水渗进沙石，破损更快。居民出行难，社区没有等。这条路后续将结合公区改造和老旧小区综合改造整体维修，现在若大修，等到改造时还可能再次损坏。社区也请过专业施工队伍来补，但施工人员表示，这里的小块坑洼面积不够大，即使修补也很快会脱落。可小坑不补，隐患就在：有些地方还是沙石土路，小块一脱落，孩子骑车容易摔，老人走过也危险。于是垂西社区先协调购买速干沥青，工作人员专门学习修补技术，日常发现小坑洼就补，做到随破随补。小坑自己填，遇到太大的，就联系街道应急队帮忙。日常巡查时，他们常到现场看看路面有没有裂缝、裂纹，社区工作人员说，这条路补了又补，虽不完美，但只要能减少跌倒风险、减轻过路车辆损伤，就值得坚持。补的是坑洼，暖的是人心，垂西社区没有等大修，也没有因“不完美”而停下，而是用一次次巡查、一处处填补，把居民脚下的不安一点点抚平。居民经过时，脚下多一分安稳，心里也多一分暖意。这样的守护，或许不惊天动地，却让日常出行多了一份踏实，也让社区与居民之间多了一份温情。

下一步，双井街道将坚持接诉即办、未诉先办，既关注“事”的解决，更在意“心”的感受；既解燃眉之急，也谋长远之安。用主动巡查、耐心调解、细致服务把工作做到居民身边，把温暖送进群众心里，让接诉即办成为连接社区与居民的“连心桥”，让基层治理更有力度，也更有温度!