“志社同行” 深耕社区 楼门事务进楼栋纾解民忧--首都机场街道楼门事务小组赋能基层治理精细化

空调外挂机噪音扰民、楼上楼下居民矛盾、楼道小广告反复反弹……这些发生在楼栋单元里的“身边小事”，恰恰是牵动居民幸福感、安全感的“民生大事”。连日来，在首都机场街道“楼门事务小组”的努力下，问题得到逐一化解，收获了辖区群众的纷纷点赞。

建机制 楼门自治搭建新载体

“楼门事务小组”是首都机场街道利用“志社同行”社会组织培育发展项目推动“专业社工+志愿服务”的创新举措，小组由社区包楼社工、网格员、楼门居民骨干等力量组成，秉持“朝我说、议起办”的理念，通过“遇事一起议、办法一道想、决策一块定、有事一同办”，将议事协商向下延伸至楼门，引导居民参与处理楼门事务，合力解决好群众身边的急难愁盼问题。

解民忧 靶向攻坚破解身边事

各社区立足辖区实际，充分发挥“楼门事务小组” 贴近群众、熟悉楼情的优势，针对不同治理痛点精准发力，推动问题解决在萌芽、化解在楼门。聚焦楼道乱贴乱画、小广告泛滥、信息公示杂乱等问题反弹的实际，南路西里社区以燕西1号楼、2号楼为试点，依托“丝丝家事”议事阵地，组织开展楼道安全检查活动，及时排查消除安全隐患，巩固了环境整治成果。同时，还建立“巡查—劝导—整改—回头看”闭环机制，较好地解决了问题的反弹，促进了楼门治理常态化、精细化。针对部分居民私占楼门口公共绿地种菜、破坏小区整体环境、引发邻里矛盾的问题，西平街社区 “楼门事务小组” 牵头组织居民开展议事协商，引导大家达成文明养绿、自觉维护公共环境的共识。在此基础上，小组协商建立楼门志愿管护机制，组织志愿者分片负责绿地巡查、花卉养护、文明劝导与邻里沟通，落实片区认领管护责任，实现公共绿地有人管、管得住、长效管，私占绿地的问题得到妥善解决。

提能力 长效治理夯实硬支撑

为进一步提升“楼门事务小组”综合治理能力，街道和各社区积极开展志愿队伍培训提升，从规范志愿服务流程，到议事协商、现场劝导、日常管护、矛盾前置化解，全面提升“楼门事务小组”的综合服务能力，为志愿者参与楼门治理提供了专业保障。

下一步，街道将把小组作为“专业社工+志愿服务”的重要载体，持续完善小组建设，提升小组成员能力素质，建立激励机制，引导志愿者更多更好地参与楼门治理，探索依托社区社会组织推进居民自治高质量发展、拓宽解决群众身边急难愁盼问题的方法路径，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。