以赛提能砺精兵 匠心服务促经营 双井街道总工会首届京东Mall商场信息员技能大赛成功举办

为深化产业工人队伍建设改革，做好新就业形态劳动者服务保障，双井街道总工会在关心关爱快递员、外卖骑手的基础上，聚焦商场信息员赋能提升，依托辖区新建会企业京东Mall北京双井店，举办首届商场信息员专项技能竞赛，以赛促学、以赛促练，提升一线职工专业素养与服务水平。

本次竞赛面向门店全体在岗职工，通过内部OA通道报名，借助晨会、工作群、楼层海报广泛动员，充分调动职工参赛热情。竞赛采用情景模拟60%、实战业绩40%综合评分模式，最终成绩经财务交叉核验后公示排名，做到流程公开、评选公正。整个竞赛分阶段有序推进，情景模拟现场紧张而热烈，参赛选手个个精神抖擞、从容应战，沉浸式还原门店一线服务场景，面对各类客户咨询、诉求乃至矛盾纠纷，规范并迅速开展接待沟通，灵活给出处置方案，充分展现平日积累的业务功底。实战比拼嵌入日常岗位工作，职工把岗位当作赛场，在接待顾客、讲解推介产品的真实服务过程中展开业务较量。不少同事到场观摩学习，认真借鉴选手的服务技巧与处置思路，大家相互比照、取长补短，赛场上下处处洋溢着比学赶超、争先创优的浓厚氛围。经过激烈比拼，大赛评选出一、二、三等奖，门店店长为获奖职工颁发荣誉证书及奖品，并提供相应激励举措。参赛职工表示：“街道总工会牵头举办这场技能大赛，让我看清自身服务短板，学到很多实用销售和客诉处理技巧，今后会把竞赛所学运用到日常接待中。”

下一步，双井街道总工会将紧扣辖区职工成长实际需求，持续搭建技能竞赛、业务培训实践平台，充分发挥工会桥梁纽带作用，引导广大职工立足岗位勤学苦练、精进业务本领，以贴心的工会服务，助力职工各展所长。