平房地区召开北部片区书记工作室包楼包户工作座谈会

为贯彻落实党建引领基层治理工作要求，进一步提升社区工作者包楼包户业务能力和接诉即办工作质效，8月13日，平房地区北部片区书记工作室社工包楼包户工作座谈会在逸翠园社区三层会议室召开。地区工委书记陈鹏、地区办事处副主任孔锬出席会议，社区建设办公室、北部片区各社区书记及分管接诉即办、包楼包户工作副职参加座谈。

会上，北部片区书记工作室9个社区结合各社区实际情况依次作交流汇报，分享包楼包户实践经验及特色工作方法。

姚家园东社区推行包楼社工“楼栋坐班”机制，打造“便民小屋”，将社区服务下沉至居民楼栋，现场接待居民、收集民情、处置简易诉求。姚家园西社区分享了如何充分发挥熟人社会优势，巧用亲情沟通等方式拉近与居民距离。逸翠园社区推行“老带新”工作方法，定期开展入户模拟演练，重点培养新社工沟通技巧、突发问题处置能力。青年北路社区探索出“四步工作法”，创新推行提前预约走访模式，有效提升入户见面率。

泓鑫家园社区落实“一楼一图、一户一档”工作机制，把居民微信群打造成线上“邻里小家”。国美家园社区推动包楼包户与接诉即办深度融合管理模式。国美家园第二社区分享“四个必做”入户标准工作规范，坚持“八勤”转动式工作法。晴悦家园社区分享了“悦邻面对面”及未诉先办共享表格工作机制。姚家园南社区创新推行“六访”工作法，结合各院实际推行“一院一策”。

各社区积极探索包楼包户工作的新路径、新方法，大家直面工作难点，交流实操妙招，达到互学互鉴、取长补短的效果。

在认真听取各社区交流发言后，陈鹏书记对北部片区包楼包户工作给予高度肯定，指出社区工作要始终坚持以“为人民服务”为核心思想，端正思想认识，强化责任意识，转变工作理念。各社区书记要统筹好社区整体工作，善用接诉即办这根“指挥棒”，推动基层治理实现精细化、精准化、精致化发展。

陈鹏书记同时对下一步工作提出明确要求：

一是社区工作者要带头当志愿者，随手清理楼道小广告、易燃杂物，创造安全社区环境。

二是联动多方共治力量，持续构建上下联动、部门协同、多方互动的立体化基层治理工作合力，高效破解各类社区治理难题。

三是用好“致居民一封信”宣传载体，结合社区阶段性重点工作同步开展宣传，扎实开展常态化走访，恪守“三心”服务标准，要有爱心、有细心、有耐心，与居民建立情感联结，把工作真正做到群众心坎上。

下一步，平房地区北部片区书记工作室将持续深化包楼包户工作，把群众诉求化解在萌芽、解决在一线，不断增进民生福祉，推动地区基层治理精细化水平再上新台阶。