我为群众办实事｜“会客厅”里话社保 零距离服务暖企心

 

8月7日，三里屯街道便民服务中心组织辖区50余家企业开展“幸福社保会客厅”社保政策宣讲会，把精准、实用的社保服务送到企业身边。这场活动不仅是政策信息的集中送达，更是街道多年来深耕基层社保服务、持续优化营商环境的一个缩影。

变“被动解答”为“主动配送”，把政策讲进企业心坎里。企业日常经办中，社保业务涉及面广、政策更新快，经办人员常面临“政策找不到、流程理不清”的困扰。街道便民服务中心主动靠前，将“幸福社保会客厅”打造为连接政企的重要纽带。本次宣讲会基于前期调研，有针对性地设置课程——围绕参保登记、职工退休办理、工伤保险等高频业务进行深度解读，同时融入异地就医备案、生育津贴申领、医保个人账户共济三项与职工切身利益相关的医保政策，真正做到了“企业需要什么，我们就讲什么”。

以“共建共享”为路径，汇聚辖区优质资源协同发力。街道企业类型多样、需求多元。便民服务中心不是单打独斗，而是善于“借力”——主动联合辖区内中信信托、工商银行等机构，将企业年金制度推广、第三代社保卡换发等与企业职工切身利益相关的内容纳入宣讲体系。金融机构的专业力量与街道的服务平台相互赋能，让政策宣讲不再是枯燥的条文罗列，而成为多方协同、惠企利民的生动实践。

以“常态化服务”为保障，让政策落地不止于一场活动。一场宣讲会的结束，恰恰是精准服务的开始。街道便民服务中心建立长效服务机制，通过“幸福社保会客厅”这一阵地，持续收集企业反馈、跟踪办理进度、回应疑难诉求。无论是退休业务办理中的高频易错点提示，还是工伤认定流程的实操指导，中心工作人员都力求做到“件件有回应、事事有着落”。同时，中心依托“社银合作”服务模式，将社保业务办理触角延伸至辖区银行网点，让企业和群众在家门口就能办事、办成事。

以“暖心服务”为底色，用专业与温度守护民生保障。社保服务的价值，最终体现在对人的关怀上。街道便民服务中心工作人员在日常工作中践行“暖心三举措”——建立高龄台账提前预约、携带设备上门服务、录制视频指导远程操作，用“自己多跑腿”换“群众零跑腿”。这种“专业化+人性化”的服务理念，贯穿于中心每一项业务之中，让社保服务既有速度，更有温度。

下一步，三里屯街道便民服务中心将持续做优做实“幸福社保会客厅”服务品牌，聚焦企业群众急难愁盼，不断创新服务方式、拓宽服务渠道、提升服务质效，切实为辖区企业纾困赋能，织密织牢民生保障服务网。