一次紧急水管抢险，一面暖心致谢锦旗

基层治理无小事，细微服务暖人心。樱花园社区始终践行“三心九问”工作法，坚持未诉先办、主动靠前，用真心、细心、耐心化解居民急难愁盼。近日，社区快速处置居民家中管道爆裂险情，以高效暖心的服务赢得居民认可，收获一面致谢锦旗。

以心比心，闻险而动冲锋在前

近日，胜古东里居民家中自来水主管道突发爆裂，大量积水快速漫溢至卫生间、客厅，并顺着门缝蔓延至公共楼道，险情突发、情况紧急。路过居民发现情况后第一时间向社区求助。

接到消息后，社区工作人员小王火速赶赴现场。抵达楼下时，积水已从三层顺势流淌至一层，现场积水严重。入户后，屋内积水已没过脚踝，居民面对突发情况手足无措、焦急万分。小王第一时间安抚居民情绪，稳定现场秩序，同步紧急联系产权单位关闭总水阀，迅速控制住蔓延水势，有效杜绝了积水进一步扩散造成更大损失。

险情初步可控后，小王顾不上休整，即刻动手清扫屋内积水，全力帮助居民清理现场，同时贴心协助周边居民安置孩子，全程冲锋在前、实干解难，用最快速度缓解居民燃眉之急。

以心暖心，细致摸排全程跟进

积水清理完毕后，考虑到主管道爆裂属于单元公共隐患，极易造成多户居民财产受损，他坚持一户不落、逐户排查，逐层逐家走访，详细查看各家漏水、墙面浸泡、家具受损等情况，逐一登记受损细节，全面摸清整体情况。

排查结束后，社区工作人员主动对接业主、产权单位双向沟通，全程跟进管道维修、损失核验、纠纷协调等各项工作。针对邻里间损失认定、赔偿标准的矛盾分歧，小王耐心宣讲政策法规、情理兼顾居中调解，反复沟通疏导、耐心劝导邻里互谅互让，最终促成双方达成一致解决方案，圆满化解邻里纠纷。

以心换心，实干服务拉近民心

从紧急抢险排水、细致排查隐患，到协调维修理赔、化解邻里矛盾，社区工作人员全程跟进、闭环处置，彻底解决了管道爆裂带来的系列问题，让辖区居民安心、放心。

事后，居民专程为社区送来印有“心系居民排忧难，热心尽责暖樱园”的锦旗，真挚感谢社区工作人员挺身而出、务实担当、暖心服务。

一面锦旗，是认可，更是责任。下一步，樱花园社区将持续深耕精细化基层治理，始终把居民急事难事放在心上、抓在手上，主动靠前服务、积极破解难题，持续擦亮有温度、有速度、有力度的民生服务底色。