接诉即应·办通民心 极速处置漏水难题 闭环守护民生安居

民生无小事，渗水扰民心。近日，十里堡北里小区发生了一起复杂的漏水突发险情，本次险情叠加特殊居民群体被困、漏水情况紧急、易引发邻里纠纷等多重难题。面对居民的紧急求助，十北社区快速响应、暖心施策、闭环处置，高效化解了各类衍生问题，切实为居民排忧解难、守护邻里安居。

事发当天，十里堡北里小区3号楼有居民紧急求助，当时正值居民用水高峰，水流不停渗漏，不仅楼下住户的家居墙面损失不断扩大，渗水渗入墙体线路，极易引发短路、漏电等安全事故。更紧急的是，漏水源头在楼上住户家中，屋内只有一位盲人居民，因监护人临时外出，无法开门配合抢修，也不能自行处理屋内积水。特殊的现场情况，让漏水抢修变得格外棘手。

民生无小事，有诉必有应。十北社区工作人员接到求助后，第一时间带上应急工具赶往现场，协同警方核实漏水情况，发现楼上屋内已经积水严重。考虑到独居盲人居民的恐慌情绪，工作人员没有贸然处置，而是隔着房门耐心安抚，不断舒缓居民的紧张心态。同时立刻联系住户监护人，详细说明现场险情，在取得对方同意后，火速协调开锁公司上门协助开门。

为了压缩处置时间，社区同步联动物业、保洁人员赶赴现场待命，提前做好维修、清淤的各项准备工作。房门打开后，现场分工清晰、高效配合，物业人员第一时间关闭总水闸，快速排查出漏水原因是水龙头损坏，并立即更换全新水龙头，彻底解决漏水源头问题。随后，社区工作人员和物业工作人员一同全力清理屋内积水、擦拭水渍、规整现场环境，仅仅一小时就完成了全部应急抢修工作，成功止损排险。

险情排除后，十北社区工作人员耐心陪同住户监护人前往楼下居民家中，实地核对房屋受损情况。面对双方在赔偿金额上的分歧，十北社区组织专项调解，结合相关法规和邻里情理耐心沟通劝导，引导双方换位思考、互谅互让，最终促成双方达成一致，圆满化解可能发生的邻里纠纷。

针对居民担心的泡水区域发霉、细菌滋生的健康问题，社区主动提供消杀物资，手把手指导居民按比例调配消毒液，对全屋受潮区域进行彻底消杀，从源头消除卫生隐患，让居民住得安心、住得放心。

一场突发漏水险情，多重民生难题，最终被十北社区高效、暖心、妥善解决。此次处置，看得见的是速度，摸得着的是温度。

下一步，六里屯街道将持续做实做细接诉即办工作，快速响应居民各类急难愁盼问题，用心用情处理好每一件邻里小事、居家琐事，用精细化、有温度的服务守护辖区居民的安居生活