温情守护“一老一小”！和平街用心办好民生暖心事

退休人员养老待遇资格认证，直接关系到辖区老年居民养老金正常发放，是关乎群众切身利益的关键民生工作。为高效推进认证工作，保障老年群体权益，胜古北社区严格落实常态化工作机制，在接到区级最新认证人员名单后，第一时间通过电话、居民微信群等多元渠道，逐人通知、细致讲解，引导辖区居民及家属通过“京通”小程序自主完成线上人脸识别认证，有序推进全员认证工作。

在全面排查核实过程中，社区劳动协管员发现一例特殊情况：辖区一名重度失能老人长期在养老院休养，身体机能受限，无法自主完成常规线上人脸识别认证。工作人员随即主动对接家属，详细宣讲养老认证便民政策，告知其可通过手持身份证、近期报纸、本人同框的“三合一”照片完成认证。

因老人身份证留存于子女家中，无法即时采集照片，工作人员与家属贴心约定探视办理时间。不料一周后回访得知，老人突发肺部感染紧急住院，认证截止时限日渐临近，等待常规办理极有可能错过周期，影响养老金发放。

考虑到老人病重行动不便、家属工作繁忙的实际困境，社区劳动协管员秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，合理统筹日常工作，专程赶赴医院病房，贴心安抚老人情绪，协助家属规范拍摄符合标准的认证照片。返岗后第一时间完成信息上传、审核提交全套流程，高效办结认证手续，成功为失能老人打通养老认证“最后一公里”，用细致入微的服务守护最美“夕阳红”。

幼有所护、困有所解，是基层民生服务的初心所在。和平街便民服务中心始终坚守为民服务初心，要求各社区常态化精进业务能力、提升服务质效，坚持把群众的“小事”当作“大事”办，全力化解居民各类难题。

近日，胜古南社区接到居民紧急求助，其孩子就医时社保卡无法正常门诊结算，合规医疗费用无法报销，家长焦急万分。接到诉求后，社区劳动协管员第一时间安抚居民情绪，迅速联动街道便民服务中心业务骨干核实问题。

针对该类跨部门业务难题，街道即刻启动联动处置机制，同步对接区医保中心、税务部门开展联合排查溯源。经细致核查，精准锁定问题症结：该儿童2025年8月出生后，家长已于同年10月依规申报城乡居民“一小”医疗保险，医保部门也已正常推送参保信息，但恰逢当时系统升级，出现数据传输偏差，税务部门未成功接收信息，导致保费未正常缴纳，最终影响2026年度儿童门诊医保报销待遇。

为最大限度保障居民合法权益，减少群众损失，街道与社区坚持“特事特办、急事急办”原则，工作人员多次跨部门沟通协调，敲定专属处置方案：居民完成保费补缴、社保卡功能恢复后，孩子此前就医产生的合规医疗费用，可通过手工报销方式全额兑付。

目前，便民服务中心已建立专项工作台账，安排专人全程跟踪区级办理进度，实时跟进流程动态，第一时间同步消息给居民，全方位护航群众合法权益。街道、社区高效务实、认真负责的工作态度，赢得了居民的高度认可与诚挚感谢。

下一步，和平街将持续聚焦“一老一小”重点民生领域，不断优化精细化、暖心化、专业化便民服务，主动倾听群众诉求、积极回应民生期待，用心用情办好每一件民生小事，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感，绘就全龄友好幸福社区的温暖底色。