滴水扰民得化解 群众致谢赞服务

近日，和平街街道综合行政执法队收到辖区居民郭先生送来的一封感谢信。字里行间满是对执法队员高效处置、耐心化解滴水噪音扰民问题的认可与赞许，也生动诠释了基层执法队伍践行“三心九问”工作标准、坚守执法为民初心的责任担当。

家住和平街街道胜古家园的居民郭先生反映，楼下住户在阳台防护栏上搭建了塑料挡水板，雨水和楼上空调滴水击打塑料挡板产生较大异响，严重影响日常休息。接到诉求后，执法队队员禹冰锡、张涛第一时间到场核查。经核实，确认外置挡板受空调滴水冲击产生噪音，对楼上住户造成困扰。执法队员随即联合社区、物业与涉事住户沟通协商，确定铺设仿真草皮、加装防滴海绵的降噪方案，以快速响应落实“接诉即办”工作要求。

整改工作并非一蹴而就，执法队员全程与郭先生保持紧密沟通，每一步整改后都主动回访降噪效果：物业先行铺设仿真草皮，郭先生反馈噪音虽有所缓解，但效果有限。执法队员再次对接物业，督促更换专业防雨滴海绵，郭先生反馈海绵内含硬质材料，噪音反而更大。执法队员第三次协调物业更换纯消音海绵，降噪效果得到郭先生认可，困扰居民多日的滴水噪音问题终于得到圆满解决。

前后历时近20天，执法队员认真负责、细致务实，展现出基层执法人员良好职业素养。以心比心，精准把握群众真实诉求，站在居民角度思考问题突破口；以心暖心，面对两次整改未达预期，没有推诿懈怠，而是耐心细致反复协调、持续跟进，用温情化解矛盾分歧；以心换心，主动对接、多方协调、快速处置，以务实行动践行执法为民、服务群众的初心使命。

长期以来，和平街街道综合行政执法队坚持党建引领，对照“三心九问”工作标准持续优化服务，把每一件群众诉求都当作检验工作成效的“试金石”，推动严格执法与温情服务深度融合，以一件件落地见效的民生实事夯实基层治理根基。

一封感谢信，是群众对基层执法工作的认可，更是一份沉甸甸的鞭策。下一步，和平街街道综合行政执法队将继续坚持以居民需求为导向，把“三心九问”工作标准融入日常执法服务，用更加扎实的行动回应群众期盼。