温柔俯身护童真！一封道歉信、一棵太空苗，藏着基层最暖的民生温度

夏日阳台，绿意盎然。一株一米高的太空番茄苗，是辖区铭基小朋友最珍贵的宝贝。这株幼苗是孩子和老师一同悉心浇灌、日日照料的心血，更是他准备参与赛事的专属观察样本，承载着孩子满满的期待与憧憬。

然而一场意外悄然发生，施工材料不慎坠落，清脆的闷响过后，茁壮成长的太空番茄苗茎干应声折断。看着悉心呵护许久的幼苗受损，满心期许落空的孩子伤心不已，接连两天闷闷不乐、含泪不止，甚至茶饭不思。孩子的失落与难过，家长看在眼里、疼在心里，希望相关责任方能够给出合理回应与诚恳致歉。

民有所忧，我必回应。得知群众诉求后，街道城市管理办公室龚永澜第一时间对接家长了解详情，当天便联动社区工作人员上门走访，细致勘察现场、核实情况，认真排查施工材料坠落轨迹。包片社工白云竹全程耐心倾听，敏锐捕捉孩子的情绪变化，贴心安抚低落的小朋友，全程用心跟进事件处置进度。社区书记田惠娟次日清晨便联动城市管理办公室龚永澜、社工于蕊及施工方负责人一同登门致歉。

面对委屈难过的孩子，施工方负责人温柔俯身，将一封手写的道歉信郑重递到铭基小朋友手中。“对不起，是我们防护工作没有做到位。”信中更是郑重许下承诺，将尽力为孩子找回太空种子、弥补遗憾。小小的信纸承载着大大的诚意，孩子紧紧捏着道歉信，看着一众工作人员认真负责、真诚致歉的模样，心中的委屈渐渐消散，最终破涕为笑。

点滴暖心举措，赢得居民真心认可。7月20日，为感谢街道与社区的用心处置、暖心服务，家长专程来到社区赠送锦旗，向街道、社区表达诚挚的谢意。