温暖好邻居丨蒋瑞金：社区居民的贴心“好阿姨”“解铃人”

土生土长的来广营人蒋瑞金，今年已是七十岁。从社区居委会主任到专职调解员，再到社区志愿服务带头人，数十年间，她始终守着 “少说多做、踏实干事” 的初心，扎根街坊邻里，用真诚与热忱化解矛盾、纾解难题，成为居民心中随叫随到、值得信赖的 “蒋阿姨”。

边干边学

门外汉变身行家里手

居民接待日，蒋瑞金与邻里交流

1956 年出生的蒋瑞金，在朝来绿色家园社区居委会一干就是十年。在社区任职的日子里，家长里短、民生难事她件件放在心上，常年走街入户的她，摸清了家家户户的情况，攒下深厚扎实的群众基础。2015 年正式退休后，本可以安享清闲晚年，地区领导却专程邀请她返聘，到来广营派出所从事联合调解工作。这一干，又是整整八年。

“我是土生土长的来广营人，只要身体允许，就尽量能为街坊们做点力所能及的事。” 带着这份朴素的念想，蒋瑞金一头扎进调解工作。除派出所调解外，她还主动前往朝阳法院参与诉前调解，八年间累计接待群众咨询、化解邻里争执、房产纠纷、夫妻矛盾等各类案件 400 余起。

调解不是简单讲道理，想要劝服人心，自身得懂政策、通法理。为当好一名合格调解员，她主动参加区里组织的专业业务培训，虚心向身边同事学习经验，每日雷打不动收看《第三调解室》，一点点积累调解思路与沟通技巧，把书本、节目里学到的知识，转化为化解矛盾的实用办法，2023年她被评为朝阳区二级调解员。

情理交融

用心用情做好调解工作

蒋瑞金为居民详细解读相关政策

即便不在调解岗位，只要住在小区里，居民遇上烦心事，第一时间想到的还是蒋阿姨。朝来绿色家园是回迁社区，邻里大多是早年一同生活的老乡亲，凭着这份熟络，蒋瑞金做起群众工作格外得心应手。居民时常找她咨询社保、养老相关政策，清楚的，她细致讲解，拿不准的，便主动对接职能部门，帮居民问清、讲透。因此，在社区老百姓中有这样一句话：“有困难就找蒋阿姨”。

加装电梯曾是朝来社区的工作难题，低层住户顾虑多，工作推进屡屡遇阻。蒋瑞金便跟着社区、物业逐户上门沟通。有一位王大爷，家住一层无需乘坐电梯，始终不同意加装。上门时，蒋瑞金没有一进门就劝说电梯事宜，而是先关心询问他腿部旧伤恢复情况，拉起家常缓和气氛。等两人聊得热络，她才娓娓道来：“我们这些老邻居，有的年纪大了，出门得坐轮椅，他们住在高层，下楼十分不方便。我是住在高层，我特别感谢我们那栋楼住在低层的邻居们，是因为他们的体谅，我才能坐电梯上楼。”几番交心谈话后，没过几日，王大爷的老伴主动找到蒋瑞金，告知王老爷子已经同意加装电梯了。

“做群众工作切忌开门见山，先拉家常、消弭对立情绪，凡事多站对方立场换位思考，以情动人、以理服人，分清情分与本分，矛盾自然更容易化解。”多年基层工作，蒋瑞金摸索出一套接地气的处事法子。

架起“连心桥”

守护好居民的“小确幸”

蒋瑞金与居民一起检查屋棚

生活里，她也处处留心群众诉求，日常遛弯闲谈，居民随口一句难处，她都默默记在心里。此前不少年轻人反映小区电动车棚数量不足，她第一时间把群众呼声反馈社区，推动社区、物业多次议事协商，最终在蕴实园20号楼旁、赢秋苑18号楼新增两处车棚，切实解决居民停车难题。每逢社区居民接待日，她次次到场值守，认真记录群众诉求，在协商议事会上积极建言献策。

闲不住的蒋瑞金，还主动加入社区志愿服务队，投身环境清扫、垃圾分类宣传、重大活动保障、独居老人慰问等各类志愿工作，累计服务时长超 520 小时。社区成立协商议事团，她第一时间报名，担任议事团团长，牵头协调各类邻里矛盾。她随身带着一本特殊的 “民情账”，专门记录辖区高龄、独居、行动不便老人信息，隔三差五上门探望，帮忙代购物资、代取快递。面对居民一次次道谢，蒋瑞金总说，大家的认可，就是自己最大的动力。如今，她坚持每日锻炼，保持饱满的精神状态继续奔走。

温暖好邻居

没有轰轰烈烈的壮举

只有日复一日的坚守

数十年来

蒋瑞金凭着来广营人

与生俱来的热情奉献与务实

扎根基层、贴近群众

把一桩桩民生小事办进居民心坎

用长久陪伴与暖心付出

在社区邻里间架起一座温情连心桥