我为群众办实事｜以小事践初心 以温情护万家

民生无小事，枝叶总关情。孙河地区深耕民生服务一线，聚焦居民日常生活中的烦心事、揪心事，以主动担当破解民生难题，以温情服务拉近干群距离，让暖心服务扎根社区、浸润民心。
耐心劝导化纠纷
“楼上的空调散热管垂到我家阳台了，空调一运行就有异味飘进来。”近日，康营家园四社区接到居民的紧急求助，言语间满是无奈与困扰。得知这一情况后，社区党委高度重视，社区工作人员第一时间赶赴现场，先后入户走访楼上楼下两户居民，实地查看空调散热管安装位置，耐心倾听双方诉求，找准矛盾关键点。随后，社区工作人员与楼上住户耐心沟通，详细说明散热管垂落对楼下邻居生活造成的实际影响，同时从邻里和睦、换位思考的角度，积极引导双方理性沟通、互相体谅。经过社区工作人员的真诚沟通与劝导，楼上住户当即对空调散热管进行整理收纳，问题得到圆满解决。
温情守护保平安
清榆园社区工作人员李银华、骆海锋下班途中，发现马路隔离带旁一名坐轮椅的老人状态异常——双目紧闭，身体歪斜，面色苍白，呈现出不适状态。“您现在感觉怎么样？要不要我们帮您打急救电话？或者帮您联系家人？”两人立即上前询问情况，并将老人推至路边安全区域，规避车流风险。经了解，老人是血压偏低的老毛病犯了，无需急救。在护送老人回家的路上，两人了解到老人因年迈、半身不遂心态消极，便结合长寿老人事例劝慰老人乐观生活，并普及相关养老政策。
在单元楼下，经过十余分钟陪伴观察，确认老人状态平稳后，两人再三叮嘱其不适一定要及时求助，方才离开。他们用离岗不缺位的担当，为居民撑起安全暖心保护伞。
柔性调节促和谐
“真的太感谢社区了，帮我们化解了邻里矛盾！”翠榆园社区收到了一面居民送来的锦旗。此前，同一楼层年轻住户与年长邻居因门前闲置物品处置产生矛盾。老人本着维护公共楼道整洁、互助邻里的初心，主动规整处置了对方门外物件，却引发年轻住户误解。对方认为个人物品处置权被干涉，又碍于邻里情面不愿当面沟通，双方心结就此埋下，僵持长达半年之久。后续，年轻住户主动向社区申请调解，希望借助第三方力量化解矛盾、修复邻里关系。接到诉求后，工作人员多次上门沟通，开展柔性调解。一方面共情老人维护公共环境的善意，为其厘清邻里相处边界；另一方面安抚年轻住户情绪，引导其理解老人的初心与责任感。经过反复耐心疏导，双方逐步放下成见、愿意相互倾听，成功消除了隔阂。
拾金不昧守初心
北京景蓝保洁有限公司的工作人员康文灵在日常作业时，捡到一块儿童智能手表。看着手中的手表，康文灵第一时间停下手中的作业，立即向公司上报失物情况，主动说明捡到物品的时间、地点和具体样貌。接到上报后，保洁公司迅速响应、快速联动，即刻组织工作人员分头开展搜寻工作。一方面在小区业主群发布详细的失物招领信息，另一方面逐楼栋、逐区域走访排查，细致比对失主线索，全力寻找失主。经过快速摸排，工作人员成功联系上孩子家长。“多亏了你们，真的是太感谢了！”拿回完好无损的手表后，家长满心感激，连连向工作人员致谢。平凡岗位见初心，康文灵用拾金不昧的文明举动，彰显了基层服务人员的优良品德与暖心担当。
一桩桩民生小事、一次次暖心服务，汇聚成基层治理的民生温度。下一步，孙河地区将持续聚焦群众所需、回应群众期盼，以更务实的作风、更贴心的服务，解决好居民身边的大小事，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。