凝心聚力优服务 深耕民生办实事 —— 大屯街道召开接诉即办业务培训会

6月6日下午，大屯街道召开接诉即办业务培训会。朝阳区城市管理指挥中心党组成员、副主任刘丹，热线一科王朝一出席会议并授课指导，街道领导班子成员，六办一组一队三中心及各社区全体工作人员近700人参加培训。

为保障全员学习、全员参训、全员提升，本次培训采取“1个主会场+6个分会场”的联动形式，实现街道、社区工作人员全覆盖参训。

会上，街道办事处主任王海玲作动员讲话，她指出，接诉即办是化解民生难题的关键工作，必须持续精进业务能力、规范服务流程、提升处置质效，才能真正把群众的“急难愁盼”办实办好。同时，她对全体参会人员提出三点工作要求，一是端正学习态度，将本次培训当作实战提升，细致梳理业务要点、精进服务技能；二是狠抓落实落地，把培训所学转化到每一件工单办理中，以专业能力服务群众；三是深化学以致用，带着工作思考参训，确保诉求一次办好、高效办结，全面提升为民服务质效。

随后，区城市管理指挥中心热线一科王朝一为全体人员围绕接诉即办工单合规申报、材料规范提升开展专项业务辅导培训。培训严格对标全区接诉即办工作规范，系统讲解了各类工单上报材料的规范标准、报审流程与审核要点，并结合各街乡优秀工作经验，为街道标准化、精细化开展工单处置工作提供了专业指导。

培训现场学习氛围浓厚、务实高效。参会人员结合日常办件过程中遇到的疑点、难点问题，现场请教交流。王朝一针对大家提出的实操难题逐一答疑解惑，面对面梳理解决思路、讲解处置规范，打通理论与实操壁垒，让参训人员学有所获，进一步夯实了全员业务实操功底。

区城市管理指挥中心党组成员、副主任刘丹对街道接诉即办工作进行点评并作指导。她对街道利用周末时间开展全员全覆盖培训、立足民生需求锤炼本领的态度予以肯定，她强调，接诉即办工作核心在于为民解忧，办件要竭尽全力、闭环落实，用心用情回应群众诉求，力争最优服务成效；报审要精准研判、依规申报、严谨规范，以高标准工作护航高品质民生服务。

街道工委书记李永纲作总结讲话，深刻解读本次全员培训的核心意义，要求全体工作人员坚守为民初心、锚定服务目标、主动担当作为，持续提升辖区民生服务保障能力。

针对下一步接诉即办工作，他强调：

一是工单办理求彻底。做到合理诉求一办到底，响应处置高效率、落地落实求实效，运用多方力量协同化解矛盾纠纷。积极梳理总结工作亮点、提炼优秀处置案例，力争创优提质。

二是工作标准要规范。规范合规研判、材料撰写、佐证留存全流程，切实提升申报通过率。确保办理结果经得起检验，切实提升材料的专业水准。

三是工作机制再优化。健全全员责任落实、岗位补位、日常调度、层层报审、全面复盘五大机制，落实常态化调度机制，细化各级岗位职责，对存量工单逐一复盘检视。

四是工作作风严锤炼。坚守“将心比心、以心换心、以心暖心”工作法，秉持细致、精致、极致的工作标准，严守工作纪律，摒弃松懈心态。

此次专题培训靶向性强、实用性高，进一步统一思想、规范流程、压实责任。大屯街道将以此次培训为契机，精进服务能力、锤炼优良作风，始终聚焦群众急难愁盼，以务实举措、暖心服务办好每一件民生诉求，用心用情用力筑牢民生幸福底线，切实提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。