深夜“加急办”！奥运村这面锦旗太暖了！

一面锦旗，一份认可；一次加急，一份守护。2026年5月9日，市民郝先生带着一面印有“尽职尽责 服务百姓”的锦旗，专程向奥运村便民服务中心致谢。这面锦旗的背后，是便民服务中心遇特殊情况即刻启动应急预案，是一场与时间赛跑的加急办理，是为重病老人打通生命通道的暖心担当。

郝先生87岁的母亲因病成为植物人，长期卧床依靠医疗设备维持生命，病情危急。经专家会诊，老人需尽快转至昌平区龙城中西医结合医院接受专业康复护理，才能保障后续治疗。家属曾多次尝试线上更改医保定点医院，但因为老人是植物人无法完成人脸识别认证，导致线上更改定点医院失败，只能线下申请人工办理。

然而，难题突如其来。5月4日正值五一假期，政务服务大厅处于闭厅阶段。老人即将转入的医院并非医保定点医院，若不连夜变更，次日转院后将无法报销医疗费用，给本就负担沉重的家庭带来更大压力。时间就是生命，老人的转院计划刻不容缓，所有手续必须当晚全部办结。

当晚19:26，便民服务中心接到郝先生的紧急求助后，中心负责人潘倩第一时间启动应急预案，紧急部署处置，“生命至上，我们马上办理!”当即招集了安保人员、咨询窗口、综合窗口等相关帮办代办工作人员连夜到岗，当晚22:30奥运村政务服务大厅灯光明亮，工作人员已全部到位准备就绪。

彼时，工作人员李金凤正在大兴与家人朋友聚会，得知老人情况危急，她立刻放下私事，连夜赶回便民服务中心。在政务大厅综合窗口，她逐一认真核对老人身份、参保信息、医院资质等材料，耐心指导家属完善申请流程，主动协调各环节业务，全程高效细致、紧盯不放。

深夜的政务大厅安静无声，只有键盘敲击声与电话沟通声。李金凤一边安抚家属焦急的情绪，一边争分夺秒推进办理，当晚近11点，成功完成医保定点医院变更，为老人转院扫清全部医保障碍。

次日一早，老人顺利转院，得到及时专业的救治照料。郝先生激动地说，若没有工作人员深夜加急相助，转院计划必将延误，老人的救治也会受到影响。这份深夜坚守、为民解忧的举动，让全家倍感温暖与安心。

小事显初心，服务暖民心。奥运村街道始终把群众急难愁盼放在首位，以最快响应、最优服务、最实举措，把政务服务做到群众心坎上。没有惊天动地的壮举，却在点滴坚守中诠释责任与担当，让为民服务的温度格外闪亮。