诉必应、办即安，高碑店乡接诉即办直击民生关切

5月11日，高碑店乡召开三、四月评价期复盘分析会，进一步压实责任链条，推动接诉即办工作提质增效。高碑店乡乡长王艳平，乡领导班子成员，乡机关相关科室负责人及科长，各村书记及接诉即办主管领导，各社区书记，乡联社相关负责人，兴隆公园、部分物业主管领导参加。

 

 

 

 

会议通报了2026年3月至4月评价期的工作情况，并对5月至6月评价期的工作要点作出提示。随后，区城指中心热线二科科长张伟结合典型案例，围绕核心业务要点及诉求研判等内容开展专题业务培训。此外，会议还对2026年5月评价期的重点案件逐一调度，深入剖析问题症结，明确下一步办理方向。

 

 

 

 

会议强调，一是要树牢“人人都是12345专员”理念，端正思想态度，严格执行“首接负责、全程闭环”要求，坚守“一尽三用”工作准则，用真心换民心，把群众工作根基扎稳扎牢，树立有解思维。二是要牢牢守住“首次诉求、一次办好”的底线，持续提升办件质量和解决实际问题的能力，力争一次办结、源头化解，用好“三上门、三见面”工作法，把每一件群众诉求都办到心坎上。三是要紧盯降量提质，做到“一把手”带头抓接诉即办工作，落实“221”机制，把群众真实想法、核心诉求摸清，推动全乡接诉即办工作形成提质、降量、群众满意的良性循环。

 

 

 

 

接诉即办有“妙招”

 

 

接诉即办，处理的是一件件民生小事，拉近的却是与群众之间的距离。太平庄南社区在实践中总结提炼出一套“三全”工作法，即全周期跟进、全过程见面、全流程反馈，以“见人、走心”破题解难，做实接诉即办全周期服务，推动基层治理工作持续向好。

 

 

 

 

全周期跟进不松劲

 

 

社区以问题导向与服务导向相结合，既抓问题实质性整改，也做好诉求人情绪疏导。遇到复杂诉求，社区主动“吹哨报到”，联合上级部门形成合力，一步步推动问题化解。全程与诉求人保持沟通，确保“事情有人管、有人盯、有人持续推进”，让诉求解决不降温、服务跟进不断线。

 

 

 

 

全过程见面不断档

 

 

社区第一时间约见诉求人，面对面了解诉求，零距离化解心结。坚持与当事人常联系、常见面，通过反复沟通、耐心倾听，把真实需求摸准摸透。在此基础上对症下药，既讲清政策，也给出解决问题的办法，最大限度争取诉求人的理解与支持，让每一句回应都有温度，每一步推进都有力度。

 

 

 

 

全流程反馈不缺位

 

 

社区建立闭环反馈机制，见人走心，务实落地。每轮协调、每次现场督办、每项整改推进，都第一时间向诉求人反馈进展。有新进展主动告知，无进展时则说明原因和下一步计划，让诉求人全程掌握办理动态。用真心换民心，用实干赢信任，真正实现“办结一件事，温暖一颗心”。

 

 

 

 

下一步，高碑店乡将持续推动主动治理、未诉先办，以更高标准、更严要求、更实举措，全面提升接诉即办工作水平，努力书写更有温度、更有厚度、更有成效的民生答卷。