朝阳报报道 | 和平街街道探索基层治理新路径 “三心九问”工作法暖民心促善治

“以心比心、以心暖心、以心换心”，这“三心”是朝阳区接诉即办工作秉持的工作法。如何让“三心”理念在基层落地生根、开花结果?和平街街道积极探索，将“三心”理念细化为可操作、可检视、可复制的“三心九问”工作法，使之成为街道推动社会善治、城市更新等基层治理各项工作的新路径。

一问一答

都是民生服务“心”思路

何谓“三心九问”?简单来说，就是和平街街道的党员干部们在处理每一项民生事务时，用来反复对照、自我检验的九个问题。这九个问题，贯穿了从“为啥干”到“怎么干”，再到“干成啥样”的全过程。

以心比心，先琢磨“为啥干”。在接到群众诉求后，一问站位角度：我是否真正站在了群众的角度?二问倾听深度：我有没有精准把握群众的真实需求?三问服务温度：我的服务态度是否足够温暖?——通过这三问，引导干部们换位思考，从心底里把群众的事当成自己的事，树立和践行正确政绩观。

以心暖心，再琢磨“怎么干”。当问题摆在面前时，四问履职本领：我的业务能力强不强?五问责任担当：我的工作作风扎不扎实?六问群众路线：群众对我的做法认不认可?——通过这三问，激励干部们练就真本领，创新方法路径，破解群众的急难愁盼，让服务不仅有温度，更有力度。

以心换心，最后琢磨“干成啥样”。问题解决了，但工作并未结束，还要继续思考，七问结果实效：办成这一案，能不能带动解决一类问题?八问治理延伸：干完这一桩，能不能形成长效机制，让社区长治久安?九问同心共建：办好一件事，能不能发动更多居民，从“旁观者”变成“参与者”?——通过这三问，推动干部们追求治理成效的最大化，最终实现党群一心、共建共享的和谐图景。

为民解忧

办成一件事赢得一片心

“三心九问”工作法，最终体现在那些看似琐碎，却关系着居民日常幸福感的“关键小事”上。在和平东街社区的一个老旧小区内，楼道堆物是老街坊们的“心头病”。它不仅阻碍通行，更埋下了消防安全隐患。居民张先生为此多次向物业反映，却迟迟未见改观。社区工作者小李接到诉求后，没有简单地回复一句“已联系物业”，而是将“三心九问”践行在每一个细节里。他第一时间上门，安抚张先生情绪，理解他的焦虑。随后，小李挨家挨户走访堆放杂物的邻居，耐心倾听他们的难处——有的老人腿脚不便，无力清理；有的觉得东西还有用，舍不得扔……针对不同情况，小李准备了多套方案：对愿意清理的帮助联系回收，对有困难的上门协助，对个别不理解的反复劝导。在清理过程中，他每隔两天就向张先生同步一次进展。当楼道最终恢复畅通整洁，小李还特意邀请张先生一起“验收”。

这份真诚与细致，彻底打动了张先生。他说：“我看到了社区干部的用心，他们是真想为我们解决问题。”如今，张先生从曾经的“投诉者”，主动成为社区的“民情观察员”，哪里的路灯不亮了，哪里的卫生存在死角，他都会第一时间反馈。这场发生在楼道里的“双向奔赴”，正是“以心换心”最生动的注脚。

同样温暖的改变，也发生在北三环太阳宫桥下。过去，这里因出租车违停、环境脏乱，着实让在附近居住的居民李先生头疼。

家园美了，人心齐了。“C”字回廊、“I”字影音艺术城市客厅等重点项目稳步推进，中医药主题街区、坝河滨水空间更新蓄势待发。更可贵的是，通过“和我议+”议事协商机制，街道去年召开协商会议339次，解决了249个难点问题，精准实施了142件民生实事。

伙伴多了，力量大了。更重要的是，有142位像张先生、李先生一样曾经的诉求人，如今被发展为“民情伙伴”，从基层治理的“旁观者”变成了热情的“参与者”。一个“办成一件事、赢得一片心、带动一群人”的良性循环正在形成。

“未来，我们将继续把‘三心九问’工作法融入街道基层治理全过程，汇聚多方力量，实现区域共建共治共享，努力打造一个‘有温度、有品质、有活力’的友好型街区标杆。”和平街街道工委书记赵瑞博说。