一通电话，快速响应，太阳宫芍药居10号楼的“返水之困”这样解→

“厨房、厕所全往外冒水，大冷天的，这可怎么办啊!”

近日，一通焦急的求助电话，打破了芍药居七社区办公室的宁静，电话那头，是芍药居10号楼居民急切的声音。

闻令而动 迎难而上

群众的诉求就是哨声。接到电话后，社区工作人员没有丝毫耽搁，第一时间奔赴现场，推开105、106两户居民的家门，眼前的景象令人揪心：厨房、卫生间的地面上，污浊的废水正不断涌出，向楼道中蔓延，空气中弥漫着难闻的气味。

“您别急，我们一定想办法尽快解决!”社区工作人员一边安抚居民情绪，一边迅速排查情况。

然而，摆在面前的是一道道现实难题，楼龄老旧、管道复杂、且该楼没有物业管理。面对“三无”困境，社区没有“等靠要”，而是立即启动“吹哨报到”机制，一场与时间赛跑的紧急处置迅速展开。

昼夜接力 24小时内完工

社区党委充分发挥“主心骨”作用，一边联系地区城乡建设办公室，协调应急队紧急驰援，进场清污；一边逐户走访，安抚受影响的居民，并告知抢修进展。

专业队伍到场后，很快锁定了症结，堵塞点位于楼栋的主管道与排污井之间的关键节点，常规的疏通方法根本行不通，社区当机立断，协调调度高压水车支援。

随着引擎的轰鸣，强劲的水流直冲管道深处。乌黑的淤泥、凝结的油块……在高压水柱的持续冲击下，管道内的“血栓”被一块块击碎、冲出。

近四个小时的连续作业，工作人员顾不上休息，紧盯着排污井的水位。终于，随着一股顺畅的水流声，主管道彻底打通，排污井水位迅速下降。两户居民家中的“返水”险情，宣告解除!

“暖”在心头 “治”在长远

险情排除，但社区的服务并未止步。看着楼道地面残留的污渍，社区工作人员挽起袖子，拿起扫帚、水桶，与居民一起冲刷地面、喷洒消毒液，直到每个角落恢复整洁。

“真是辛苦你们了!这两天看着你们忙前忙后，都顾不上吃饭，我们心里特别暖。”居民刘阿姨的感言，代表了大家的心声。

这场不足24小时的高效处置，不仅解决了居民的燃眉之急，更成为推动社区治理的“活教材”。居民们也认识到引入标准化物业管理的重要性，倡导“共建共治共享”的理念，推动从“临时救火”向“长效防火”转变，共同维护好家园的环境与秩序。

一通求助电话，从“返水”的烦心，到“疏通”的顺心，芍药居七社区用“速度”抢出了“温度”，把居民的“烦心事”真真切切办成了“暖心事”。这，就是基层治理最生动的实践，也是城市温度最直观的体现。