北京市政务服务和数据管理局领导莅临南磨房地区政务服务中心调研指导工作

3月12日下午，北京市政务服务和数据管理局二级巡视员王明哲、体系建设处处长聂清凯、监督评价处处长杨晓阳及朝阳区政务服务管理局党组书记张继明、副局长赵辉等一行10 余人，莅临南磨房地区政务服务中心开展政务服务调研指导工作。南磨房地区工委书记喻存根、办事处主任崔晓利、副主任赵晶晶全程陪同。

调研组一行实地参观了地区政务服务中心办事大厅。中心主任王义冬随行汇报，详细介绍了大厅政务服务体系建设、人员配置管理及功能区域设施建设情况，包括咨询引导区、业务办理区、自助服务区、政策自取区、休闲等候区等功能布局；重点汇报了综合窗口运行、业务办理流程、帮办代办服务等日常工作，并围绕“高效办成一件事”改革推进、退役军人服务保障、群众诉求闭环处置、大厅监控设备接入市级平台等工作开展情况作详细说明，调研组全面了解中心在推动政务服务提质增效方面的具体实践。

在大厅咨询台和退役军人专业窗口，调研组成员驻足察看，逐一翻看相关业务台账，详细询问咨询接待流程、专窗服务标准、业务办理事项等，对中心台账管理规范、服务流程清晰、工作落实到位等方面给予充分肯定。同时强调，要持续完善业务台账记录，精准梳理群众急难愁盼需求，靶向优化服务举措，不断提升政务服务的实效与温度，切实增强群众办事体验。

下一步，南磨房地区政务服务中心将持续深化地区社区政务服务标准化、规范化、便利化建设。聚焦“高效办成一件事”改革，优化综合窗口运行机制，强化线上线下融合办理、延时服务等便民举措。同时，加强窗口队伍建设，提升政务服务能力，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务品牌，切实打通服务群众“最后一公里”，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度，为朝阳区政务服务高质量发展贡献磨房力量。