锚定目标再发力，接诉即办提质效！十八里店乡召开2025年接诉即办工作总结会暨2026年1-2月双月点评会

3月13日，十八里店乡召开接诉即办2025年工作总结会暨2026年1-2月双月点评会。会议全面复盘了2023年以来的工作成效，深入查摆了存在的问题与短板，在科学研判当前形势的基础上，为下一阶段接诉即办工作指明了方向。

乡领导班子成员，机关科室负责人、接诉即办专员，各村、社区、乡属企业正职，接诉即办主管领导及专员参加会议。会议由乡长闫丽娟主持。

会上，副乡长金华民通报了1-2月接诉即办工作开展情况及2023年至2025年接诉即办工作开展情况。他通过数据分析与典型案例复盘，深入剖析了高频共性问题及案件办理过程中的薄弱环节，并围绕规范办理适应新规、主动降量化解高频、完善机制强化闭环、用心服务深化治理等方面提出工作建议。

乡党委副书记王荣荣通报了1-2月评价期排名及2025年年度排名情况。要求各单位进一步强化问题导向、夯实工作举措、压实工作职责，不断提升基层治理效能和群众满意度。

乡人大主席张平通报了1-2月评价期“红旗单位”、2025年“先进单位”及“最美办件员”。要求各单位要坚持问题导向，精准施策、靶向发力，以实干实绩推动接诉即办工作迈上新台阶。

在热烈的掌声中，乡领导班子成员为2025年综合成绩前三名的村和社区颁发奖励资金。

随后，十八里店村书记乔宏涛、老君堂社区书记张彩歌作接诉即办工作经验分享。他们结合工作实际，分享了在解决群众急难愁盼问题中的创新做法、心得体会，为与会人员提供了宝贵的借鉴思路。

乡长闫丽娟对下一步接诉即办工作做三点提示：

一是落实首接责任，主动向前一步。要以“三心九问”为办件指南，全力办理、一办到底；主动担责、杜绝推诿扯皮，把群众诉求解决到位。

二是坚持以办为主，找准发力点。要把重心放在“办”字上，高度重视每一件企业诉求和群众诉求，聚焦重点问题精准发力；对所有诉求“审好题、答好卷”，耐心做好解释疏导，引导群众合理反映诉求，持续提升办理质效。

三是规范诉求办理，严把审核关口。要强化与诉求人的沟通，紧盯高频多发问题，提前介入处置，做到诚恳耐心、解释到位；加强内部审核把关，对沟通不达标、解释不清的，重点案件由主管领导亲自把关，确保每一次联系都规范有效、经得起检验。

乡党委书记张金鑫在讲话中指出，过去三年，我乡接诉即办工作实现了从全市排名靠后到连续三年稳居农村地区前八名的跨越式提升。这份成绩的取得，是全乡上下齐心协力、真抓实干、攻坚克难的结果，充分彰显了十八里店人敢打敢拼、善作善成的责任与担当。

在充分肯定成绩的同时，张金鑫书记强调，必须清醒认识到当前我乡在接诉即办工作中依然存在的短板与不足。2026年，我们要锚定从“优等生”向“尖子生”迈进的目标，在诉求办理的核心环节上下硬功、出实招，保持持之以恒的韧劲，真正把接诉即办工作融入日常、抓在经常；持续提升办件质量和解决实际问题的能力，把每一件群众诉求都办到心坎上，推动接诉即办工作再上新台阶。

结合下一步工作，张金鑫书记提出三点明确要求：

一是在“降量”上求实效，精准发力控源头、减总量。要提前研判、主动防范，聚焦高频诉求和重复诉求集中攻坚，落实“一次办件、办就办好”，全力以赴减存量、控增量，确保降量工作取得扎实成效。

二是在“办实”上见真章，担当作为提效能、优治理。要对照群众诉求精准谋划年度工作重点，严格落实“办好民生实事、办好‘每月一题’、办好首次来电”，主动扛责，用实打实的工作成效赢得群众的理解与支持。

三是在“提质”上求突破，深挖细研争先进、善作为。要不断完善长效机制，深钻业务、吃透政策，深入挖掘基层治理中的感人故事和先进经验，全方位展示十八里店乡为民办实事的实际行动，让群众真切感受到身边的变化和温度。