常营乡召开2026年2月考评期接诉即办工作例会

为进一步压实工作责任，优化办理流程，推动“接诉即办”工作提质增效，3月11日，常营乡召开2026年2月考评期接诉即办工作例会。乡领导班子成员、各科室负责人、各社区书记及主管接诉即办副职、乡属企业及下属企业负责人参加会议。会议邀请区城管指挥中心相关领导现场指导。

乡党委副书记高珊珊主持会议。

副乡长何子琛通报了2月接诉即办工作考核情况，结合考核结果，对3月考评期接诉即办工作提出明确要求，部署重点任务。

区城管指挥中心相关领导坚持问题导向，聚焦实战实效，对2月接诉即办具体案件逐一开展分析复盘，深入点评案件办理中的亮点与不足，系统总结工作经验，为后续工作提供指导。

乡党委书记韩酉晨结合3月工作攻坚，围绕全力推动接诉即办工作提质创优，提出工作要求：

1 抓实一个“办”字，根除剔除依赖，夯实办理根基

要坚决扭转“重剔除、轻办理”错误导向，针对物业服务、小区配套、消防安全等高频诉求，应办尽办、限时办结。要全面推行上门办件模式，做好诉求办理全流程跟踪，对已办结诉求开展“回头看”，坚决杜绝“电话办件、敷衍办结”现象，从根源上减少涉否风险，切实提升群众满意度。

2 拧紧一个“严”字，规范审核把关，严控涉否失分

要严格落实“班子成员—诉求中心—科室负责人、社区书记”三级审核机制，对诉求回复内容、剔除材料、沟通记录全面细致把关，坚决杜绝佐证缺失、逻辑矛盾等问题。要规范剔除申报流程，坚决杜绝“强剔硬剔”行为，严格落实“两次沟通”机制，提前化解群众诉求与办理结果不一致的风险。

3 强化一个“合”字，破除协同壁垒，凝聚攻坚合力

要打破部门、社区工作壁垒，健全合办案件责任清单与会商机制，主协办单位要主动向前、密切配合、协同处置，形成工作闭环。要彻底扭转“重直派、轻转派”思想误区，确保转派与直派案件同标准、同考核，充分用好“吹哨报到”机制，对群体诉求、跨领域难题提级调度，凝聚治理合力。

4 聚焦一个“防”字，深化未诉先办，根治重复顽疾

要强化季节性诉求预判能力，针对春季环境秩序、施工噪声等问题，提前开展巡查整治，做到早发现、早介入、早处置。要对游商占道、宠物粪便清理等失分点位，开展专项攻坚，建立常态化管控机制，持续巩固整治成效。要激活网格治理效能，严格落实包楼制，提前排查隐患、主动化解诉求。