“快办、好办、智办”，孙河政务服务让群众办事更“省心”

在孙河，一组鲜活的数据正诉说着政务服务改革的民生温度：2025年全年，便民服务中心接待群众4300余人次，办理业务3000余件，咨询量3017件，业务办结率与满意率双双实现100%。这场以“规范化、便利化、智能化”为目标的改革，正通过“绣花功夫”般的精细服务，将政务服务从“能办”升级为“快办、好办、智办”的民生幸福网。
“四+”举措：数据驱动服务升级
通过标准指南、数字赋能、服务下沉、以练促学，实现“高效办成一件事”向“高效办成每件事”的升级，真正做到便民利民、服务于民。聚焦城乡医疗参保、灵活就业等高频事项，创新编制“一件事”集成服务指南，实现“一表申请、一套材料、一次办结”，线上线下同步推送政策，构建“一事集成”新模式。
引入9类127项功能的政务自助终端，配备多语言翻译设备支持英语、韩语等语种转换；完成第三代社保卡换发全流程优化，配套操作手册与社区帮办小程序，实现“指尖办事”全覆盖。编制82项政务服务事项知识库，对照《规范化检查方案》开展穿着、业务、“首问负责制”等日常考核并建立台账，打造政治过硬、业务精湛、作风优良的服务队伍。
聚焦老年群体推出“适老化”服务包，组建社区帮办代办队，全年为400余名老人上门办理养老待遇认证等业务；设立志愿服务站提供免费复印、爱心雨伞等便民服务，打通服务“最后一米”，让群众切实感受到政务服务的温度与效率。
就业社保：双轮驱动民生保障
首创“云招聘”模式成效显著，联合朝阳区人社局开展的“HE你一起 职创未来”直播带岗活动，吸引11家企业参与，直播累计观看人数突破37万人次，线上投递简历100余份，促成26人达成就业意向。线下线上招聘会累计发布岗位超1000个，现场接待800余人。
社保保障方面，“一窗通办”模式实现82项业务“少跑快办”，提供“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”的延时服务模式，全年累计延时服务924小时，办件500余件，业务办结率100%，确保群众“急难愁盼”事项即时响应。通过“政策约束+经办规范+信息监测+监督问责”四维防控体系，构建起基金安全的立体防线。
拥军优属：精准服务彰显尊崇
在拥军优属工作中，通过“老兵永远跟党走”宣讲活动营造尊崇氛围，4名退役军人获评“最美退役军人”，1支服务队获评优秀志愿服务队。招聘会专设退役军人席位，建立实名制台账提供“一对一”服务，累计发布14条招聘会信息，吸引60余名退役军人应聘，助力顺利就业。
通过“四尊崇、五关爱、六必访”机制，为“四有”优秀士兵家庭送喜报慰问金，组织80名退役军人观看红色电影，全年走访30余人传递关怀。10支首都老兵志愿服务队的98名志愿者积极参与安保值守、汛期巡查等任务，新建档立卡办理优待证30张，发放光荣牌3张，接受政策咨询50余人次。
孙河便民服务中心将以“高效办成一件事”为抓手，持续深化改革，织就覆盖全面、高效便捷的便民服务“高速网”，为打造人民满意的服务型政府窗口、助推区域高质量发展书写新的篇章。