潘家园街道举办第四期、第五期 “服务为民 使命必达”接诉即办典型案例分享活动

为深入贯彻潘家园街道接诉即办干部队伍能力建设工作要求，搭建高效务实的学习交流平台，推动各部门、各社区办件员互学互鉴、共同提升，进一步筑牢办件质效根基，提升为民服务水平。

近期，“服务为民 使命必达”接诉即办典型案例分享活动第四期、第五期先后开讲。街道工委副书记、相关科室负责人、各社区党委书记及全体办件员参加。

第四期分享活动中，潘家园南里社区干部强调社区接诉即办工作要以群众诉求为“指挥棒”，将治理方向精准聚焦于群众最关心、最直接、最现实的利益问题。通过具体案例，生动讲述了社区如何从“被动处理”转向“主动服务”，让治理工作更贴近民心、更符合民意，真正体现了“治理为了人民”的初心。

武圣西里社区干部提出了以加强沟通、扎实办件为基础，充分运用“吹哨报到”机制，积极联动多方专业机构获取支持，持续健全完善共商共治共建体系，提升诉求解决质效。

第五期分享活动里，潘家园社区干部聚焦基层矛盾化解，提出以“共情”搭建信任纽带，通过化解群众误会实现矛盾降温。她谈到，基层治理既要怀揣破冰的柔情，也要具备破局的智慧，更需拥有在误解中坚守的韧性，方能做好群众工作。

华威西里社区干部以解决突发暖气管破裂漏水事件为典型案例，分享了社区快速响应、高效处置的全过程，通过及时消除安全隐患，最大限度降低居民损失。处置过程中，坚持全程公开沟通、务实高效协调，赢得了居民的广泛认可与好评。

通过两期学习分享，与会同志普遍感到拓宽了工作视野、学到了管用方法，对今后更有效地开展接诉即办工作提供了扎实借鉴。下一步，将认真消化吸收所学经验，并将其转化为解决实际问题的能力，始终把居民诉求放在心上、落在实处，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”，努力把学习成果转化为服务群众的真实成效，让辖区居民切实感受到更多温暖、便利与安心。