五微治理（十三）| 阳光上东社区“智慧虚拟AI社工小阳”解锁社区服务新模式

2025 年五微治理第十三期聚焦阳光上东社区 “智慧虚拟AI社工小阳” 微服务项目。该项目依托新兴的智能AI技术探索智能化基层治理手段，精准破解此前社区治理中需求采集碎片化、资源匹配低效、服务供给同质化等痛点，推动社区治理从“被动响应”向“主动预判”转型，同步构建“需求精准识别—资源高效配置—服务智能落地—网格动态优化”的全周期智慧治理模式，进一步助力提升居民治理参与度与社区治理精细化水平。

 

 

 

 

阳光上东社区作为朝阳区老牌涉外高端社区，始终致力于提升国际化、多元化服务水平。然而，与传统社区一样，阳光上东社区也正面临需求采集碎片化、资源匹配低效、服务供给同质化等共性挑战。为解决这一问题，社区居委会积极回应居民提出的“智慧社工”构想，充分链接居民提供的平台与技术资源，将2024年由居民自主设计的社区形象“小阳”进行智慧升级，打造出兼具功能性与亲和力的“智慧虚拟AI社工小阳”，并配备双语服务能力，推动社区治理与服务能级跃升。

 

 

 

 

“智慧社工小阳”的基础服务模块覆盖政策咨询、生活信息查询、活动报名参与等高频事项。社区居委会牢牢把握“智慧社区的核心在于贴合居民需求，及时回应居民问题”的原则，引导居民角色从“服务接受者”向“项目共建者”转变，通过三大路径持续优化“智慧社工小阳”的服务效能。

 

 

 

 

建立“线上+线下”双轨制反馈机制。线上，通过梳理167条居民高频咨询问题并动态更新的知识库，实现快速响应与留言处理，对热点问题及非工作时间段的咨询做到了及时跟进；同时利用后台数据分析，精准识别共性需求与重点服务对象。线下，聚焦老年群体及科技应用能力较弱的居民，通过组织召开“需求座谈会”、建立“亲子成长群”“全能服务群”等专项对接渠道，确保服务无死角，需求分析更透彻。

 

 

 

 

为确保“智慧社工小阳”好用、易用，社区居委会创新实施“小阳体验官”机制。在试运行阶段，广泛吸纳社工、物业及停车管理公司代表、社会组织成员、各年龄段居民代表组成测试群，进行全面评测与意见收集。社区每月召开专题会，让体验官直接与社工、技术团队沟通，依据反馈持续迭代优化系统功能，有效避免了“设计者觉得好用，使用者操作困难”的窘境

 

 

 

 

项目着力引导居民从活动的“被动参与者”转变为“主动组织者”。通过“智慧社工小阳”收集的居民兴趣偏好，社区重点推出了非遗传承、手工DIY等系列受欢迎的活动。在“智慧社工小阳手工开放日”中，活动材料与内容充分融合居民建议，并巧妙植入“小阳”元素，如皮质抽纸袋DIY装饰、小阳拼图、小阳水波纹小夜灯制作等，让居民在创作中认识“小阳”、喜欢“小阳”、参与“小阳”，显著提升了“小阳”在社区的知名度。

 

 

 

 

阳光上东社区“智慧虚拟AI社工小阳”微服务项目的实践表明，智慧社区的建设绝非技术的单兵突进，而是“社工专业引导”与“居民深度共建”双向奔赴的结果，将技术优势与人的创造力相结合，极大地激发了居民的社区主人翁意识，提升了社区治理的精细化水平和整体凝聚力。

 

 

 

 

下一步将台地区将持续深化“五微治理”项目借鉴并推广优秀社区的宝贵经验鼓励各社区因地制宜探索开发更多贴合居民实际需求的服务项目不断夯实基层治理基础共同擘画幸福社区新图景