听办解 | 堆物顽疾怎么办？看花家地西里三区社区的“硬核操作”！

“家门口的堆物终于清走了，看着敞亮多了!”近日，花家地西里三区社区居民看着西门外整洁的公共空间，纷纷为社区的高效治理点赞。这一变化，源于花家地西里三区社区“听办解”移动办公桌机制的深入推进，践行“未诉先办”理念，以及社区党委网格化管理，社区网格员对居民诉求的快速响应与不懈攻坚。

居民诉求 “上桌面”社区治理 “见行动”

花家地西里三区社区的“听办解”移动办公桌，是社区党委直面居民诉求的“连心桥”。不久前，有居民通过这一机制反映：小区西门外“重温居书店”门口堆物堆料问题突出，废旧衣物、鞋帽、塑料瓶、纸壳、家具等杂物随意堆放，不仅挤占公共空间、破坏社区“颜值”，还滋生蚊虫、存在严重消防隐患，甚至有私拉电线给电动车充电的行为，让居民忧心忡忡。

接到诉求后，社区党委第一时间实地勘察，摸清了问题的来龙去脉。原来，“重温居书店”曾是辖区内一家普通商户，由于经营不善彻底关张，店主夫妻失去收入来源，只能靠捡拾垃圾维持生计，久而久之，大量拾捡的杂物在店门口堆积成山，从最初的“临时堆放”演变成“长期顽疾”。

刚柔并济清堆物共治共管焕新颜

“环境整治要刚性推进，更要兼顾民生柔性关怀。”花家地西里三区社区党委负责人表示，针对相关复杂情况，社区党委制定了为期一个月的专项清理“攻坚战”方案：分步攻坚上，先组织社区工作人员、志愿者对堆物分类梳理，区分可回收物与其他垃圾，再协调专业清运车辆分批次集中清运杂物，同时联合消防部门当场拆除私拉电线消除安全隐患；人文关怀方面，清理过程中社区工作人员多次与店主夫妻沟通，耐心讲解堆物对环境和安全的危害，协助他们对接废品回收渠道，引导规范处理拾捡物品，既解决环境问题又为其生计提供指引；清理现场，工作人员顶着寒风从杂乱堆物中逐一分拣、搬运。据统计，此次行动共清运各类杂物十余车，彻底清除了此处的安全隐患。

随着“重温居书店”门口堆物的彻底清理，花家地西里三区社区党委趁热打铁，以这一案例为突破口，在整个小区范围内开展公共空间堆物堆料专项整治行动。从楼栋角落的废旧自行车，到绿化带里的废弃杂物，社区工作人员逐一排查、逐一整治。居民们也在环境改善的直观变化中，主动参与到整治行动中，自发清理自家门前的堆积物，形成了“社区主导、居民参与”的共治氛围。

此次堆物清理行动，是花家地西里三区社区“听办解”机制的一次生动实践。它不仅解决了一处顽疾，更以点带面推动了整个社区的环境提升，让居民切实感受到“诉求有人听、难题有人办、困惑有人解”的治理温度。

下一步，花家地西里三区社区党委将建立堆物堆料整治长效管理机制，依托社区党委网格化管理，加大日常巡查力度，对新增堆物实行“未诉先办”，做到“早发现、早处理”。同时，通过“听办解”移动办公桌、居民议事会等渠道，及时回应居民对社区环境、安全的诉求，真正实现“小诉求当场解、大问题合力办”，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，共同绘就望京“宜居、宜业、宜心”的美好图景。