孙河地区举办接诉即办“办件沟通”专题培训

10月22日，孙河地区举办接诉即办“办件沟通”专题培训，机关各科室、各社区、各直属企业接诉即办负责人及办件工作人员参加。
地区党工委组织委员芮万庆作开班动员。他指出，举办接诉即办专题培训是服务群众、提升能力、提高效率的需要。要正确对待接诉即办面临的形势，坚定信心，发扬孙河作风，把工作落实落地。要正确对待内部关系，各科室、社区和直属企业主动向前一步，发挥各自长处，深入沟通、主动协调、密切配合。要勇于担当，落实“首接负责制”，杜绝推诿扯皮。要正确对待存在的差距，强化能力素质。必须扎根群众、服务群众依法依规，用心用情，真办实办，推进诉求办理，推动多方共治。珍惜培训机会，做到多听多记多参与，让接诉即办工作成为单位发展和个人成长的平台。
本次培训特邀国家二级心理咨询师那立新，围绕沟通的重要性与实用技巧进行现场讲授。培训采用“问题导向+场景模拟”教学模式，现场气氛热烈。参训人员分为六个小组，聚焦“邻里噪音”“停车管理”“物业服务”等高频民生诉求展开深入研讨。
在模拟演练环节，参训人员结合真实案例，通过角色互换形式动态还原办件现场，在实景中锻炼沟通与处置能力。演练结束后，那立新老师作总结提升指导，围绕角色定位、化解前的准备工作、倾听与共情表达、化解后的复盘等关键环节，系统讲解了沟通技巧与处置方法，进一步巩固了培训实效。
此次培训深入浅出、形式灵活，为办件人员精准把握热线处置的“关键点”、提升办件质量提供了指导。参会人员纷纷表示，将把培训成果转化为制度创新、服务创新的实际举措，以更专业的态度、更高效的服务、更暖心的举措，抓好各个环节实际工作，打通服务群众的“最后一公里”。