供暖管道“焕新”，温暖民心“升级”

“冬日取暖是头等大事!”随着2025-2026年供暖季临近，为切实保障辖区居民温暖过冬，和平街街道聚焦供暖民生痛点，以“未诉先办”的主动作为和“真抓实干”的务实作风，把为民办实事落到实处。

01.管道焕新解民忧老旧小区迎“暖冬”

小黄庄社区前街2号院3号楼因建成年代久远，供暖管道老化失修，存在“跑冒滴漏”问题。为破解3号楼的供暖困局，街道积极搭建多方协商平台，持续推进解决问题。截至2025年9月，街道联合房屋产权单位、供暖公司及居民代表共召开9次协调会，组织2次现场考察。经共同磋商，供暖公司承诺在供暖季开始前完成3号楼管道的更换工作。

会后，供暖公司立即启动改造工程，采用新型耐腐蚀供热管道对原有老化管网进行更换。施工期间，街道坚持每日巡查，及时协调解决施工中出现的问题，确保工程按期保质完成。

此次供暖管道改造工程，从根本上改善了3号楼的供热质量，居民家中冬季室温将得到有效保障，同时提升了供热系统的安全性和运行可靠性。这一民生工程的落地，为3号楼140余户居民创造了温暖舒适的居住环境，真正将群众的“急难愁盼”化解在家门口。

02.提前部署强保障筑牢暖冬“防护网”

据悉，街道“未诉先办”并未止步于此。近日，街道召开2025-2026年供暖工作提示会，召集辖区8家供暖单位，共商供暖事宜。以去年供暖诉求集中区域为靶向，提出四项要求，层层压实责任。

1主动向前一步，全面排查管道隐患。各供暖单位要提前部署、主动作为，在正式供暖前完成设施设备的全面排查与更新更换，重点针对老旧小区、历史问题集中区域开展专项检查，做到隐患早发现、问题早解决。同时建立"回头看"机制，在排查后7日内组织复查，确保整改措施落实到位，保障供暖设施安全运行零隐患。

2强化源头治理，减少居民供暖诉求。针对本次参会单位涉及的接诉即办案件，要求各单位主动对接社区，通过入户走访、线上问卷等形式预判居民需求，特别是对老年人、残疾人及低保户等群体建立"主动服务台账"。每月开展"诉求解决回头看"，分析重复投诉问题根源，优化服务流程，实现从"接诉即办"向"未诉先办"转变。

3强化动态跟踪，加强物资储备和应急保障水平。各供暖单位需结合供暖面积、户数及往年抢修数据，科学制定物资储备计划，每周动态核查库存情况。对易损配件设立专项储备库，定期开展物资管理"回头看"，严把质量关，确保突发情况下30分钟内应急物资调拨到位。

4优化人员管理，有效提升服务效能。要求各单位提前完成人员岗前培训及应急预案演练，每月通过"服务满意度测评回头看"检验培训成效，将考核结果与绩效挂钩，对考核成绩不达标班组启动专项整改，形成主动服务、持续改进的工作闭环。

部署会后，街道加强巡查排查工作，共排查35处点位，组织相关工作人员培训7次，协调供暖单位储备应急物资800余件。