潘家园街道：提前谋划，上门问暖！潘家园街道开展敲门入户温暖行动

未入寒冬，温暖先行。在供暖季来临之前，潘家园街道想在前、谋在前，通过下先手棋，打主动仗，在辖区全面开展敲门入户温暖行动，提前精准掌握居民实际供暖需求，以未诉先办的主动担当确保居民温暖过冬，切实提升居民的幸福感、获得感。

提前谋划，下好供暖“先手棋”

潘家园街道提前谋划，成立敲门入户温暖行动活动领导小组，成员单位涵盖城市管理办公室、综合行政执法队、各社区及各供暖单位，形成多方协同的工作格局。同时，制定《潘家园街道敲门入户温暖行动活动方案》，以“全覆盖摸排诉求、针对性解决问题、特殊群体优先服务” 为核心，进一步明确行动时间和各阶段任务，确保入户温暖行动有序高效推进。

10月13日上午，街道组织各供暖单位召开2025-2026采暖季供热工作会暨敲门入户温暖行动部署会，对具体工作进行详细部署。

会议指出，一是要高度重视，供热工作是事关千家万户的民生工程，要提前谋划部署相关工作，特别是聚集供暖问题可能存在的痛点、堵点问题，按照轻重缓急，提前整改，做到未诉先办。二是要压实责任，街道人口密度大、老旧小区多，居民生活诉求多，各供热单位、物业单位要认真落实主体责任，分类施策有效解决。三是要优化服务，近期天气降温，要提前做好应对寒冬的准备工作，对涉及供暖的每一项工作、每一个环节，都要增强服务意识，主动把责任扛在肩上，用心用情做好供热工作，确保辖区温暖过冬。会议还复盘了往年供暖季诉求集中、反映强烈的高发点位和重点问题，分析诉求原因、明确保障措施。

未诉先办，温暖入户“全覆盖”

部署会后，工作人员结合居民实际作息开展敲门入户温暖行动。针对独居老人、行动不便者等特殊群体，实行优先上门服务，确保100%全覆盖。每到一户，工作人员都会先耐心倾听居民提出的供暖需求与建议，同时详细了解该户供热“历史数据”、供热效果反馈等信息，全面掌握居民供暖实际情况。随后为居民发放印有供暖单位联系名片及“供暖小助手”二维码，并现场演示二维码操作流程，细致告知居民：“后续若遇到供暖温度不达标、管道检修等问题，或想咨询缴费标准、报停复供政策，既能拨打名片上的电话，也能扫码直接反馈，我们会及时响应处理。”

此外，工作人员还会根据居民反馈的需求、供热历史情况及房屋实际状态，逐项详细记录信息，分类建立供暖服务专项台账，清晰标注每户的诉求优先级、需跟进事项及联系方式，为后续精准对接服务、高效解决供暖问题筑牢数据基础。

敲门入户将持续进行至11月10日。

广泛宣传，渠道畅通“快响应”

为进一步畅通供暖服务渠道，街道同步还将组织各社区及各供暖单位通过公众号、居民微信群、楼门宣传栏等渠道广泛宣传，线上推送、线下张贴“供暖小助手”二维码，广泛收集居民供暖诉求，确保出现问题时第一时间解决，全力保障今冬供暖工作稳步高效推进。

此外，街道也将全面摸排供暖设备情况，重点排查“跑、冒、滴、漏”等问题，完善应急保障措施，做到未诉先办，全力保障居民温暖过冬。

下一步，潘家园街道将以敲门入户温暖行动为契机，零距离倾听民声，用心感受群众的冷暖，切实打通服务群众的“最后一公里”。