学优秀，促提升 | 三间房乡赴东风乡开展“接诉即办”专题学习

为进一步提升基层治理能力和服务水平，切实解决好群众“急难愁盼”问题，推动接诉即办工作再上新台阶，9月24日，乡长王伍带队，副乡长张钧轶、市民诉求处置中心及相关科室、22个社区、部分乡属企业负责人一行40余人前往东风乡，围绕接诉即办工作的先进经验和成功做法开展专题学习。东风乡党委书记陈利娟、党委副书记刘晓玉与乡长王伍、副乡长张钧轶及部分学习人员进行座谈，并对一行人的到来表示热烈欢迎，希望两乡借助此次座谈，进一步深化务实交流，推进接诉即办工作提质增效。

学习人员共同观看东风乡《2024年接诉即办工作总结视频》，视频系统梳理了东风乡过去一年在诉求响应、处置解决、群众沟通等方面的工作进展与成效，生动展现了东风乡在问题处置中的高效流程、责任担当与民生温度。

东风乡市民诉求处置中心主任张斌详细介绍地区接诉即办整体情况，内容涵盖工作机制建设、流程优化、办理理念、人员配置、以干代培等环节，以制度、文化、技术为核心支撑，分享了通过“系统治理、主动攻坚”降低诉求、提升响应率与解决率的关键举措。此外，围绕接诉即办系统平台的功能应用展开重点讲解，充分发挥“可视化”数据平台作用，全程覆盖接诉即办全流程，进一步实现数据互联互通。在经验分享环节，东风乡综治中心、石佛营南里社区、东风家园社区分别结合典型案例与工作实际，展开深度交流。综治中心建立工作专班，构建“前端预防、中端化解、后端巩固”的全链条处置模式；石佛营南里社区通过介绍典型案例，逐步完善“党建引领、网格管理”工作机制；东风家园社区坚持“把居民事当家事”，利用“网格+警格+物业”工作机制解决民生问题。以上单位从不同层面出发，形成了多维度、可落地的基层实践样本。在交流环节，大家围绕工作中的痛点难点展开“面对面”探讨——从复杂疑难问题的解决路径，到跨部门协同的高效性，双方分享经验与困惑，交换思路举措，在思维碰撞中进一步拓宽了基层治理的工作视野和路径。

副乡长张钧轶表示，此次学习令我们受益匪浅，一方面，建立常态化沟通联动机制，持续对标先进、互学互促；另一方面，聚焦辖区老旧小区治理、地区维稳等重点领域，将学到的好做法转化为具体治理行动，进一步补短板、提效能，切实以更高效的服务模式回应群众期待。

乡长王伍对东风乡详细的经验分享表示衷心感谢，并表示，此次学习内容详实、干货满满，既开阔了工作视野，也找到自身存在的不足和改进方向。东风乡在机制创新、平台赋能、主动治理的工作经验，值得深入学习借鉴。他强调：一是系统梳理学习成果，精准对接辖区实际。三间房乡全面总结此次学习所得，紧密结合地区人口、问题特点等实际情况，找准先进经验与本地实践的结合点、工作推进的发力点，确保学习成果“接地气、能落地”。二是转化优秀治理经验，完善工作全链条。把东风乡的优秀经验转化为改进工作的具体行动，进一步完善接诉即办工作机制，优化工单接收、处置、反馈全流程，提升整体办理效能。三是聚焦核心目标攻坚，提升民生服务实效。力争在响应速度、解决效果、群众满意度上实现新突破，以“用心用情用力”的态度和“以心换心”的诚意办好每一个民生问题，切实将工作成效转化为居民的获得感、幸福感和安全感。

东风乡党委副书记刘晓玉对东风乡接诉即办工作进行总结发言，并表示，此次与三间房乡的交流，不仅是经验的双向分享，更是共同提升基层治理能力的重要契机，希望未来两乡可以进一步加强沟通联动，在实践中不断探索创新方法、优化服务模式，携手把接诉即办工作做得更实、更细、更暖。此次学习，不仅加强了两乡之间的工作联系，更为基层治理工作拓展了新思路、新路径。未来，三间房乡将持续深化接诉即办改革，推动基层治理效能全面提升，为建设和谐宜居的美好家园奠定坚实基础。