您的声音 | “两轮”禁入愁坏骑手，社区送上了“四轮”神器！

一条热线如何与一座城市互动?"今日来广营"特开"您的声音"系列专题，真实记录基层话务员、社区工作者与政府职能部门在解决市民诉求过程中的暖心故事。

用他们的真实故事带您进入超大城市治理改革的生动画卷。

本期将目光投向时代庄园社区，我们一起来看看发生了什么吧。

正午12点，正值用餐高峰

外卖骑手小刘的电动自行车

停在时代庄园社区山水蓝维小区门外

车座上叠着三份还冒着热气的餐品

——按照小区门禁规定

电动自行车不得驶入

他得先把车锁在百米外的车棚

再拎着餐盒快步往居民楼赶

拎餐小跑，超时与撒漏两头愁

“一份餐到手只剩20多分钟配送时间，跑快了怕撒，跑慢了怕超时，超时就影响单量，我们靠这个吃饭呢。”

小刘的话，

道出了不少骑手送餐进小区的困境。

不止小刘，

骑手小张也常为“拎单”犯愁。

“手上单子多，餐盒叠得老高，袋子勒得手指发紧，跑得快，袋子也容易扯坏的。”

而专门送生鲜的骑手们烦恼更甚：

“豆油、牛奶、冻牛肉这些东西沉得很，好几单凑一起，两只手都拎不过来，更别提跑起来了。”

社区搭平台解“三方”难题

面对这一困境，物业和骑手双方都有各自的说法。8月14日，时代庄园社区特邀请物业工作人员和新就业群体进行座谈，大家围坐，一起想思路、想解决办法。

物业工作人员说：

“小区里老人多、孩子多，每天楼下遛弯、遛娃的居民络绎不绝。之前就发生过骑手骑车进门时，差点撞上小朋友的情况。”

他表示，门禁规定从无“双标”:

“不光骑手，居民自己的电动自行车也不能进小区，都要停在外面车棚，咱们是为了守住大家的安全底线。”

双方听到彼此的难处后，虽然表示谅解，但也希望能寻求解决办法。

换位思考，社区对症解难题

这一天，时代庄园社区联合物业对小区送餐情况开展调研，并实地模拟外卖小哥从小区门前进入小区送餐的情景。发现小哥在一带多单的情况下，确实拎不过来，有的还需要重回电动自行车上拿两到三趟。

社区党委书记姜永东认为：

不同群体的呼声值得我们关注，但“物业管理难”与“骑手送餐难”也需要实际平衡，更不能因为“管理难”而把问题“一刀切”。

因此，众人提议用板车协助骑手转运餐品。然而经过试验后，发现板车无防护围栏，且车轮尺寸偏小、转向灵活性不足，在小区内部分不平整的路面上推行时，餐品极易因颠簸掉落、倾倒，容易导致配送订单中的汤类、粥品等餐食撒漏，不仅未能提升效率，反而给快递小哥造成损失。

社区服务站站长魏平想到：

“户外露营折叠车怎么样?”

魏平把自己家的车拿来试验，发现完全避免了上述问题。社区书记又征求了快递小哥代表的意见，他们听到后十分欣喜，还找出了自己中意的户外车照片。

就这样，社区最终确定给小区调配大尺寸车轮户外车，作为当前问题的过渡性应对办法，协助骑手完成送餐工作。

“两轮”不让进，“四轮”来帮忙

8月20日，车辆配置完成后，骑手们到了小区，停好电动自行车就能随手推走一辆，送完餐后，再把车还回入口，不耽误下一趟配送。

小哥拿到手后点赞：

“是我们之前说的大轱辘、结实的那种!太好了!大家再也不用手忙脚乱地拎餐小跑了，这小车真是帮了大忙了。”

社区党委书记姜永东：

从“两个轮不让进”到“四个轮来帮忙”，我们不用强硬规则“硬碰硬”，而是带着“你有难处、我有顾虑，咱们坐下来凑个两全”的诚意协商。社区始终把每个群体的诉求放在心上，想把每一件事都做进他们心坎里，也希望未来，各方能为这类问题找到更精准的“最优解”。

来宝后记

基层治理的考场里，没有“标准答案”，但一定有“用心答案”。比起管理“一刀切”的简单粗暴，那些愿意花时间听不同群体呼声、愿意在“两难”中找“两全”的尝试，远比严苛的规定更暖人心。

时代庄园社区的做法让我们看见：好的治理，不是“管住谁”，而是“帮大家”—— 帮居民守住安全，帮骑手减轻负担，帮整个社区找到“彼此体谅、互相成全”的相处之道。