久爱“馨”桥 治理路 | 家门口有了“解忧铺”!“春香工作室”开出基层治理“新良方”

久爱“馨”桥 治理路 | 家门口有了“解忧铺”!“春香工作室”开出基层治理“新良方”

一起来看家门口的“解忧铺”

在电子球场(华信)社区，有这样一个“暖心角落”，它没有轰轰烈烈的场面，却总能在邻里闹矛盾、家庭有摩擦时，用耐心捋顺心气，用真诚捂热人心。

为深入践行新时代“枫桥经验”

探索基层自治新路径

持续打通基层治理“最后一公里”

近日，电子球场(华信)社区

“春香工作室“开张”啦!

通过街坊邻里“拉家常”

把矛盾化解在“家门口”

春香工作室到底有何魅力

让我们走进一探究竟

酒仙桥街道老旧房屋多、老年人口多，历史遗留问题复杂，在地区发展过程中，呈现出“三多两难一落后”的特点。电子球场(华信)社区作为典型代表，包含回迁安置型小区、单位家属院小区、平房院落和中高档小区等类型，居民结构复杂，回迁居民比例高，居民老龄化程度高，邻里关系、物业管理、公共资源分配等易成为焦点，居民对社区服务需求日益增长。

作为对街道“三群工作法”的生动实践，电子球场(华信)社区充分发挥“五线连心”党建品牌作用，整合五条民生服务脉络，精准对接群众“微需求”。在前期旧城改建工作中依靠群众力量的基础上，社区延续街坊优势，创新成立“春香工作室”，由社区党委牵头，以社区党员志愿者苏春香为标杆，聚焦居民生活中的高频矛盾场景，通过“专业调解+志愿服务”双轮驱动，打造基层矛盾化解平台。从“矛盾不上交”的源头化解，到“服务不缺位”的精准响应，社区以实招破难题、以创新提质效，让居民小事不出楼栋，难事不出社区。

走进“春香工作室”

温馨舒适的氛围、街坊邻里之间的熟悉感

让前来的居民更愿意在此倾诉心声

“调解有春香，球场更和谐”

既是工作室矢志不渝的服务理念

更是基层党组织践行

“以人民为中心”发展思想的鲜活注脚

“春香工作室”的TA们是谁?

党员带头+专业力量 这个组合超给力

“春香工作室”的核心调解员成员有6名，他们都是由社区内有威望、热心肠的党员志愿者、老街坊担任，在地区旧城改建工作中，核心骨干苏春香与其他党员志愿者主动奔走在街坊邻里，为老街坊们宣讲政策，先后组织600余次调解，至今无一户反悔，有力推动了地区旧城改建项目的顺利进行。此次工作室成立，党员志愿者们积极响应，继续发挥“熟人优势”，为社区居民排忧解难，在一声声问候、一句句“拉家常”中，延续着历久弥新的街坊邻里情。此外，社区还整合了法院、律师等专业力量下沉支持，为化解居民矛盾纠纷、开展法律政策咨询提供更精准的服务。

“春香工作室”能做什么?

三大服务精准对接居民需求

矛盾调解：专解邻里纠纷、家庭矛盾、物业冲突等社区常见问题，以议事协商形式提供人性化、理性化解决方案。

心理疏导：针对居民情绪冲突，引入心理咨询帮助居民平复情绪，换位思考为民解忧。

政策咨询：针对社区公共事务、业务程序进行答疑解惑；共同探讨青少年教育、家庭成员、邻里相处的方式方法；整合资源提供法律咨询；搭建居民与职能部门的沟通桥梁。

“春香工作室”如何做?

“三心”配方+高效机制 工作室的独门“秘籍”

在“春香工作室”，志愿者们秉承耐心、细心、公心的工作原则，以“拉家常”方式开展常态化服务，用温情化解邻里矛盾。为推动服务长效化，工作室建立了一套规范高效的机制护航：工作室成员实行“轮班制”，每周三都有2名成员在岗，充分发挥熟人社会作用，通过座谈、上门、走访等多种方式，努力把居民纠纷化解在家门口。每月最后一周工作人员会定期召开“工作复盘会”，研讨案例、学习新的政策法律知识，确保服务“专业不落后”。开通专属预约通道，居民遇到矛盾纠纷，可拨打预约电话，灵活预约调解时段，让邻里“少跑腿、零等待”，实现为民服务“零距离，暖心服务“不打烊”。

此外，春香工作室不仅是一个化解矛盾的场所，更是一个持续学习和成长的平台。工作室成员通过定期开展法律知识培训、学习研讨会等形式，不断提升自身的专业能力与法律素养，促使与居民每一次的“面对面”沟通都更有依据、更具说服力。

“春香工作室”里的故事

家门口有了“解忧铺” “一站式”解决烦心事

“在这里，没有解不开的疙瘩

只有没听够的心里话

没有化不了的矛盾

只有没暖到的民心”

自“春香工作室”成立以来，赢得了居民的广泛认可，成为社区“五线连心”治理品牌体系下的一张亮丽名片。大到“房产继承纠纷”，小到“邻里误会”，苏春香带领“调解员”们每一次都是冲在前、干在先，用“真情”换“真心”，让不少居民从“红脸吵架”变成了“笑脸相处”，甚至主动加入社区志愿者队伍，以“小阵地”持续释放基层治理“大能量”。

在老旧小区东电家属院改造中，“春香工作室”积极发挥党员先锋模范作用和熟人邻里效应，依托党建引领“楼门院社”四级自治体系，动员小区各支部党员、“久爱新先锋”志愿者主动宣传改造内容，通过张贴《致居民朋友的一封信》、入户调查等方式，征求居民意见，将群众迫切需要解决的问题纳入改造方案，有效推动改造工程提速增效，赢得了居民们的点赞。

“春香工作室”的成立，是电子球场(华信)社区在党建引领下，结合地区实际积极探索群众自治模式的体现，也是化解群众诉求矛盾的创新，这种延续了街坊志愿者优势，开展居民自治调解，整合各方专业资源共同参与的模式，不仅增强了居民的归属感和主人翁意识，提升了社区治理水平，也为社区打造共建共治共享的基层治理新格局提供了坚实支撑。

接下来，酒仙桥街道

将以“春香工作室”建设为契机

创新“党建+基层自治”新模式

打造更多居民调解的自治平台

激活基层治理新动能

提升群众的幸福感和获得感

在高质量发展的道路上

书写民生幸福“答卷”