崔各庄乡召开接诉即办复盘与推进会 锚定提质增效筑牢民生服务根基

崔各庄乡召开接诉即办复盘与推进会 锚定提质增效筑牢民生服务根基

9月12日，崔各庄乡召开接诉即办第8评价期复盘会暨第9评价期工作推进会，全面总结前期工作成效、剖析现存问题，部署下一阶段重点任务。

乡领导班子成员，各村社书记、主任、副书记，各科室正副科长，乡联社书记、副书记及各企业正职领导等参会，会议由乡党委副书记张雷主持。会上，张雷通报了崔各庄乡2025年1月-8 月接诉即办整体工作情况，细致传达朝阳区区长聂杰英在接诉即办专题会上的讲话精神。

张雷结合具体典型案例，深入分析现阶段工作中存在的短板与不足，并从六大关键维度提出明确要求：一是提高政治站位，强化高位调度，确保工作推进有力度；二是坚持换位思考，以用心用情的服务回应群众诉求；三是完善协同机制，打破部门壁垒，提升办件协同效能；四是聚焦“以办为本”，全力提升办件质量与群众满意度；五是推动“未诉先办”，从源头化解矛盾，减少诉求产生；六是细化质量标准，提高办件质量，提升工作精准水平。

随后，燕保马泉营家园社区负责人郑希围绕社区接诉即办工作进行经验分享，从“背景与初衷”“主要做法与机制”“案例分析”“取得成效”“经验启示与下一步方向”五个方面，系统介绍社区的治理实践。燕保马泉营家园社区以党建引领，深度融合“枫桥经验”，创新建立“社区党总支—公租房管理中心—物业公司—派出所” 四方协同体系，通过深化四方联席会议机制，划分14个治理网格，推进“一格多元”治理模式，成功推动接诉即办工作从“被动响应”向“未诉先办”转变，其创新机制与务实成效，为地区基层治理提供了可复制、可推广的实践样本。

乡长许智勇对当前接诉即办工作办理情况进行点评，既肯定工作推进中的亮点，也深刻剖析存在的不足。结合崔各庄乡工作实际，就下一步接诉即办工作提质增效提出四项具体要求：

01、锚定更高目标，提升办件质效，接诉即办工作需以“解决一个案件、推动一类问题解决”为核心导向，主动对标先进单位的经验做法，从体制机制建设、问题认知深度、工作举措落实等关键维度查漏补缺。要积极借鉴优秀案例中的宝贵经验，求真务实、提前谋划、主动作为，切实将办件成效与群众满意度落到实处。

02、强化责任担当，转变工作作风，各单位、各部门要主动加强横向联动，牵头协调关联部门形成办件合力。要坚持换位思考，以“8小时内是工作人员、8小时外是普通百姓”的视角，共情群众诉求，高度重视首次响应时效。各级负责人需做好工作认知传导与统筹协调，始终坚持结果导向，以实际成效检验工作成果。

03、健全工作机制，夯实工作基础，要持续完善重点案件调度机制，诉求中心需强化日常盯办力度，建立“日常基础调度+定期进阶调度”的分层级体系，通过明确不同调度阶段的参与主体与核心目标，集中力量推进问题化解，确保重点案件“件件有跟踪、事事有闭环”。

04、注重经验总结，推动长效提升，要加强优秀办件案例的挖掘与分享，供各单位参考借鉴、取长补短。同时，以年度工作小结与精准画像为基础，结合崔各庄地区资源禀赋与工作实际，推动接诉即办工作与民生项目推进深度融合，构建“发现问题—解决问题—总结提升”的长效工作闭环，切实提升接诉即办工作的系统性、规范性与实效性。