从“槽点”到“亮点”，六里屯接诉即办解锁幸福密码

当电动自行车在充电桩前因坡道狭窄而“进退两难”，当晚归的居民在漆黑的楼道里摸黑前行，当夏夜纳凉时总被蚊虫搅了兴致……这些看似琐碎的“生活痛点”，却真实地困扰着城市社区中的每一个居民，六里屯街道接诉即办工作人员用速度、温度与智慧，将这些“槽点”转化为居民交口称赞的“亮点”，为居民的幸福生活按下“加速键”。

近日，八里庄北里东社区接到居民投诉，反映301号楼与303号楼间的电动自行车充电桩进出口的坡道狭窄，雨天易滑倒，且楼道与电梯卫生差。八北东社区工作人员第一时间赶赴现场核实，发现坡道宽度不足，导致居民推车时需侧身通过，存在安全隐患；楼道内杂物堆积，电梯轿厢地面污渍明显。社区迅速联动首华物业，启动“当日响应、三日整改”机制：物业维修队连夜拓宽坡道，将原本仅容一人的通道扩展至可双向通行；社区工作人员联合保洁人员对楼道进行彻底清扫，并建立每日巡查制度，确保卫生常态化。八北东社区持续秉承“以人为本、以民为先”的服务理念，以精准服务破解“最后一米”难题，让居民的出行更顺畅、生活更舒心。

近日，八南16号楼单元楼道灯“集体罢工”，成了居民回家路上的一块“心病”。尤其对晚归的上班族、腿脚不便的老人和独自回家的孩子来说，这段黑暗的楼梯成了不小的安全隐患。工作人员收到居民反映后立即上报，社区随即启动“社区吹哨、部门报到”机制，协调电力公司与应急维修队组成联合抢修小组。电力技术人员凭借丰富经验，迅速定位因线路老化、短路等形成的“病灶”，应急维修队全力配合更换灯具、修复线路。同时，社区工作人员在居民群实时通报进度，并为高温作业的师傅送去饮用水。仅用两天，全楼道灯重焕光明。八南社区通过建立“网格巡查 + 居民反馈”双渠道，展现出“未诉先办”的治理智慧。借助这一机制，社区能够提前预判风险，成功将矛盾化解在萌芽状态。这些新亮起的灯，不仅照亮了居民回家的路，更温暖了他们的心。

甜水西园社区绿化覆盖率高、水系密集，这样的环境在夏季为蚊虫滋生提供了温床，导致居民投诉中近三成与蚊虫相关。今年，社区作为朝阳区"无蚊社区"试点社区，坚持“未诉先办”，主动引入科技手段，探索出一条绿色高效的蚊虫防控新路径。今年6月起，甜水西园社区启动"无蚊社区"建设，形成"科技+生态+共治"的立体防控体系。试点三个月来，社区蚊虫密度较去年同期下降显著，居民投诉量大幅减少。社区还通过健康讲座普及防蚊知识，形成“人人参与、共建共享”的治理格局。甜水西园社区治蚊实践为城市社区提供了可复制的生态治理样本，彰显了科技赋能基层治理的巨大潜力，让居民在夏日也能享受清凉与宁静。

秀水园社区水碓子北里17号楼的居民向社区反映，家中阳台顶部出现渗水情况，已经严重影响了他们的正常生活。得知这一情况后，社区工作人员第一时间协调物业维修师傅一同上门查看。经过一番仔细检查，漏水原因很快水落石出：原来，楼上老人有在阳台养花的习惯，平时浇花时，水从花盆底部渗出，使得阳台地面长期处于潮湿状态，久而久之，水就渗到了楼下。楼上老人得知是自家养花导致邻居家漏水后，内心深感愧疚。然而，老人年事已高，那些花草已经养了多年，实在舍不得丢弃。而且，老人自行改造阳台也面临着诸多困难。社区工作人员了解到老人的难处后，主动承担起了阳台改造的任务。他们小心翼翼地将花盆移出，对阳台地面进行了彻底清扫，随后使用专业防水胶，认真涂刷了两次，以确保达到良好的防水效果。经过两天紧张有序的施工，漏水问题得到了彻底解决，老人家的阳台也变得整洁明亮。面对居民求助，秀水园社区工作人员快速响应 、主动担当、积极作为，得到楼上及楼下邻居的一致点赞。同时，也彰显了秀水园社区“民呼我应”的服务理念。

基层治理没有“终南捷径”唯有以“时时放心不下”的责任感把每一件小事做到极致才能赢得居民的信任与支持未来，六里屯街道将继续以接诉即办为抓手聚焦民生痛点，创新治理方式让社区成为居民最安心、最温暖的港湾，持续解锁更多社区幸福密码。